Euriale Voidela
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Focar nos consumidores gera aumento de receita e colaboradores leais
O momento, mais do que nunca, solicita um profundo amadurecimento das empresas frente a experiência de seus consumidores.
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Por que possuir um plano de marketing é importante para os negócios?
Um plano de marketing permite a companhia inúmeros benefícios que são vitais para o crescimento e identidade da marca hoje.
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Como definir a persona para uma campanha digital
Os preparativos para o final do ano estão em pleno vapor nas empresas com a elaboração de estratégias promocionais para…
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Socorro! Minha equipe não está engajada com a implementação da estratégia de CX.
Os colaboradores desempenham um papel fundamental na construção da experiência do cliente. São as estratégias, ações e escolhas que tomam…
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5 Pontos de atenção para implementação de um CRM em uma gestão de CX
Entender os benefícios da implantação de um CRM que seja centralizador e gerenciador de todos os canais de atendimento, é…
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O que a Pirâmide de Maslow tem em comum com a Pirâmide de Customer Experience?
Em paralelo as necessidades dos indivíduos temos as necessidades dos consumidores e a crescente exigência do mercado para superar as…
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A importância da experiência do colaborador – Entrevista com Marcos Barreto
Diante do cenário e para nos contar os motivos da importância de construir uma experiência positiva para o funcionário, convidamos…
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10 dicas rápidas para se tornar um líder eficaz
A eficácia do líder é produto de suas habilidades, empenho, performance, personalidade, foco e fatores que determinam a situação em…
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Importância do Mapa de Jornada do Colaborador
O colaborador é o personagem principal na criação da lealdade com o cliente e cuidar de sua jornada é vital.
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O que é o CES – Customer Effort Score?
Para obter o CES (Customer Effort Score), as empresas fazem aos clientes uma única pergunta: “Quanto esforço, a solução de…
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