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Transformação do Atendimento ao Cliente: Por Que as Previsões Foram Simplistas
Para a ABT, o atendimento ao cliente não está sendo substituído por IA, mas reorganizado…
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O motor por trás da hiperpersonalização: clusterização, ML e personalização em tempo real em 2026
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Carreira Profissional
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Carreira em CX: o que estudar, quanto ganha e por onde começar
Como construir carreira em Customer Experience: trilhas de entrada, competências, faixas salariais no Brasil e…
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Notificação Proativa: como evitar que o chamado precise existir em 2026
O que é Notificação proativa e redução de chamados é a aplicação de atendimento preditivo…
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Hiperpersonalização no varejo: recomendação de produtos em tempo real
Durante anos, “recomendação personalizada” no varejo significou uma coisa só: “quem comprou X também comprou…
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Tom de voz e empatia em scripts de IA: como escrever sem soar robótico
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Employee experience e a retenção de agentes de atendimento
Um dado da Gallup publicado em fevereiro de 2026 resume, em duas linhas, o problema…
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Um chatbot de atendimento pede o CPF do cliente para localizar o pedido, guarda o…
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Frases de Feedback para Equipes: Positivo e Construtivo
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Gestão Estratégica
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Carreira Profissional
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Notificação Proativa: como evitar que o chamado precise existir em 2026
O que é Há uma distinção que vale a pena estabelecer logo de início entre…
Novidade do Mercado
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Aumentar retenção de clientes em apenas 5% pode elevar lucro em até 95%, aponta pesquisa clássica da Bain & Company
Estudo do consultor Fred Reichheld volta ao debate à medida que operações de CRM no…
Entrevistas
