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Comitê de Clientes: o rito que coloca a voz do cliente na pauta do conselho
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Comportamento do Consumidor
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Consumidor brasileiro perde a paciência com atendimento lento e pressiona empresas a evoluir para IA cognitiva
Pesquisa Hibou 2025 mostra que quase 4 em cada 10 brasileiros abandonam marcas após uma…
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O momento em que o bot entrega o cliente para um humano: o desenho do handoff em 2026
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Tom de voz e empatia em scripts de IA: como escrever sem soar robótico
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Experiência do Colaborador
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Employee experience e a retenção de agentes de atendimento
Um dado da Gallup publicado em fevereiro de 2026 resume, em duas linhas, o problema…
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