Vendas
    22 horas atrás

    2026 será o ano das experiências e o varejo já escolheu um novo campo de batalha para rivalizar com a Black Friday e impulsionar a economia

    Ano após ano, a Black Friday deixou de ser apenas mais uma data promocional e…
    Liderança
    2 dias atrás

    Relatórios indicam avanço lento da representação feminina em cargos de decisão

    As mulheres ocupam apenas 30% dos cargos de direção no mundo, um avanço considerado tímido…
    Soluções e TI
    3 dias atrás

    Atendimento Multimodal e Omnichannel: a nova regra do jogo para interações fluidas em texto, imagem e vídeo

    No cenário atual de interações digitais, a expectativa do cliente transcendeu a simples disponibilidade de…
    Entrevista com Especialistas
    4 dias atrás

    Aline Werneck destaca por que a experiência do beneficiário é central na saúde suplementar

    No cenário em constante evolução de Customer Experience, Customer Success e Atendimento ao Cliente, ouvir…
    Entrevista com Especialistas
    4 semanas atrás

    Entrevista com Fabiano Salgado: Transformando CX em Estratégia Humana

    **Fabiano Salgado** é um dos principais referentes em Customer Experience (CX) no Brasil. Com mais…
    Entrevista com Especialistas
    4 semanas atrás

    CX em Foco: Estratégia, Dados e o Futuro da Experiência por Amanda Andreone (Country Manager na Genesys)

    Sejam muito bem-vindos a mais um episódio da nossa série especial aqui no Portal Customer.…
    Atendimento ao Cliente
    4 semanas atrás

    Tendências de Consumo da Geração Z e o Papel da Customer Intelligence na Estratégia das Marcas

    A cada nova geração, o mercado é provocado a se reinventar. Mas com a Geração…
    Entrevista com Especialistas
    4 semanas atrás

    CX e CS: Por que a Experiência é o Único Caminho para o Sucesso Sustentável por Tatiana França

    No livro 📘 CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor — da estratégia à…
    Entrevista com Especialistas
    4 semanas atrás

    Adriana Abreu: da paixão pelos clientes à construção de empresas verdadeiramente centradas na experiência

    Nesta entrevista, conversamos com Adriana Abreu, profissional com mais de 25 anos de experiência nas…
    Customer Experience
    4 semanas atrás

    NRF 2026: As maiores tendências que vão transformar a experiência do cliente, por Euriale

    A NRF 2026 – Retail’s Big Show, maior evento global de varejo, voltou a provar…
    Customer Experience
    3 de fevereiro, 2026

    Fabiano Koike Tavares fala sobre Resolução de Problemas e o papel estratégico de CX e CS

    A construção de experiências memoráveis para clientes não nasce do acaso. Ela é fruto de…
    Atendimento ao Cliente
    3 de fevereiro, 2026

    Livro “CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor” se Torna Bestseller e Consolida a Importância da Centralidade no Cliente no Mercado Brasileiro

    Uma nova referência acaba de ser estabelecida no mercado editorial de negócios do Brasil. O…
    imagem do link para Youtube do maior podcast de clientes do Brasil

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      Soluções e TI
      3 dias atrás

      Atendimento Multimodal e Omnichannel: a nova regra do jogo para interações fluidas em texto, imagem e vídeo

      No cenário atual de interações digitais, a expectativa do cliente transcendeu a simples disponibilidade de múltiplos canais. Hoje, quando um…
      Inteligência Artificial
      28 de janeiro, 2026

      Gartner prevê que, até 2028, 50% das organizações adotarão governança de dados zero-trust, à medida que cresce o volume de dados não verificados gerados por Inteligência Artificial

      Até 2028, 50% das organizações implementarão uma postura de zero-trust para a governança de dados devido à proliferação de dados não…
      Transformação Digital
      27 de janeiro, 2026

      Gartner aponta que remessas mundiais de PCs aumentaram 9,3% no quarto trimestre de 2025 e 9,1% em todo o ano

      As remessas mundiais de PCs totalizaram 71,5 milhões de unidades no quarto trimestre de 2025, um aumento de 9,3% em…
      Customer Experience
      12 de janeiro, 2026

      CX Intelligence: Como os dados podem reduzir o esforço do cliente e aumentar as margens das empresas

      Em um mercado cada vez mais competitivo, onde o cliente está mais exigente e o custo de aquisição cresce de…
      Inteligência Artificial
      3 de janeiro, 2026

      Como a inteligência artificial está reinventando a experiência do cliente no Brasil

      Imagine entrar em uma loja virtual e ser recebido por um assistente que conhece suas preferências, entende seu histórico de…
      Inteligência Artificial
      22 de setembro, 2025

      Quando a IA falha: os riscos de uma má implantação na experiência do cliente

      A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser apenas um conceito de ficção científica para se tornar parte da vida cotidiana…
      Inovação
      22 de junho, 2025

      NiCE anuncia vencedores do CX Excellence Award durante o Interactions 2025

      A NiCE (Nasdaq: NICE), referência global em soluções para experiência do cliente, anunciou os vencedores do CX Excellence Award, que…
      Inteligência Artificial
      22 de junho, 2025

      Revolução digital: Como a Inteligência Artificial pode otimizar o trabalho na Advocacia

      Em um mercado jurídico cada vez mais competitivo, a Inteligência Artificial (IA) surge como aliada estratégica para advogados que buscam…
      Inteligência Artificial
      2 de junho, 2025

      A corrida pela IA Generativa: soluções próprias X produtos estruturados

      A adoção da inteligência artificial generativa tem se tornado uma prioridade estratégica para empresas que buscam inovação em processos internos…
      CRM
      30 de maio, 2025

      O papel da cultura organizacional na estratégia omnichannel

      A cultura organizacional tem se tornado um fator determinante para o sucesso das empresas em tempos de transformação digital. Com…

      Inteligência Artificial e Chatbots

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