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Fabiana de Lima Pereira: a experiência do cliente começa na experiência do colaborador
Em um cenário em que Customer Experience e Customer Success ganham cada vez mais relevância…
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O impacto humano por trás dos números da judicialização trabalhista
Os números da judicialização trabalhista no Brasil costumam impressionar. Segundo o Tribunal Superior do Trabalho…
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A Era da Experiência Proativa: O Novo Padrão do CX no Brasil em 2026
O mercado brasileiro de Customer Experience (CX) atravessa uma de suas transformações mais profundas. Se…
Euriale Voidela
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Do Reativo ao Preditivo: a força da IA Agêntica no novo Customer Experience
Em 2026, não estamos mais falando de automação como promessa elegante de palco. Estamos falando…
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CX não é sobre encantar, é sobre fidelizar e gerar receita”: Uma entrevista exclusiva com Pétala Santos para o Observatório CX Vision 2026
No cenário em constante evolução de Customer Experience, Customer Success e Atendimento ao Cliente, ouvir…
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Vozes que Ecoam: 100 Frases de Mulheres que Mudaram (e Mudam) o Mundo
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Euriale Voidela
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Nova ISO 9001:2026: revisão, transição e o impacto real na experiência do cliente
A revisão da ISO 9001 deixou de ser um assunto restrito a auditores e gestores…
Liderança
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Relatórios indicam avanço lento da representação feminina em cargos de decisão
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Dia do Consumidor além das promoções: dicas estratégicas para fidelizar clientes
Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor se consolidou no calendário do varejo…
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Head CX da Journey Conversations compartilha visão sobre o futuro de Customer Experience
O futuro de Customer Experience no Brasil está sendo construído agora. ALAN GUIMARAES, Head CX…
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Atendimento Multimodal e Omnichannel: a nova regra do jogo para interações fluidas em texto, imagem e vídeo
No cenário atual de interações digitais, a expectativa do cliente transcendeu a simples disponibilidade de…
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