Euriale Voidela
-
A era da riqueza de dados na jornada do cliente
O desenvolvimento com a sustentação da jornada do cliente desempenha um papel decisivo na retenção sustentável dos consumidores e a…
Leia mais » -
Glossário de Vendas e a importância de seus KPI’s
Os KPIs (indicadores-chave de desempenho) são indicadores importantes que permitem avaliar objetivamente a eficácia das atividades e são vitais para…
Leia mais » -
O elo da experiência do cliente com pensamento inovador
Nos últimos anos, a “inovação” se tornou uma palavra de alta frequência em todas as esferas do mercado. No entanto,…
Leia mais » -
O gerenciamento da experiência do cliente – é lucrativo?
O momento de iniciar ou aumentar a escala de investimentos na área de CX é uma decisão importante para a…
Leia mais » -
O Sucesso do Customer Success Manager
O CSM (Customer Success Manager) ou Gerente de Sucesso do Cliente, é como um grande advogado da marca e do…
Leia mais » -
A sinergia da união das áreas de produto e sucesso do cliente
A sinergia entre a área de sucesso do cliente e produto irá fortalecer muito a cultura voltada ao consumidor.
Leia mais » -
Por que as métricas de Churn são tão importantes?
Salientando a importância das métricas de Churn, em 2017, a análise do Gartner afirmou que um aumento de 5% na…
Leia mais » -
Churn Rate – Impossível uma marca crescer sem gerenciar seus cancelamentos
Neste novo panorama, os clientes são completamente livres para escolher qualquer solução de software ou serviço e desistir de usá-la,…
Leia mais » -
Iniciando o processo de maturidade em Customer Experience
A estratégia centrada no consumidor é um termo conhecido, porém ainda pouco praticado com maturidade e este é um desafio…
Leia mais » -
Por que as empresas precisam implantar o SCRM em 2021?
Com o mundo digital em alta, nunca foi tão importante a presença das marcas no mundo virtual e a criação…
Leia mais »
