Customer Experience
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Parte 4: Inteligência Artificial e a Evolução dos Centros de Atendimento: O Caminho para a Experiência Perfeita
Desde meus primeiros dias no atendimento ao cliente, passando pelo suporte na era da internet discada até a liderança de…
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Sete Tendências em Fidelização de Clientes para 2025
No mercado competitivo de hoje, não basta conquistar clientes; é essencial mantê-los engajados e fiéis à sua marca. Estudos da…
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Estratégia de Clientes: Os 12 Pilares da Governança de Base
A centralidade no cliente não é apenas um conceito, é um compromisso profundo que transforma empresas e, mais importante, vidas.…
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Gartner prevê que ferramentas não oficiais de terceiros impulsionadas por GenAI resolverão 40% dos problemas da área de atendimento ao cliente até 2027
Até 2027, 40% de todos os problemas da área de atendimento ao cliente serão totalmente resolvidos por ferramentas não oficiais…
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CVORTEX Talks | Edição Especial Futurecom: Integração de Dados e Hiperpersonalização – A Nova Fronteira no Atendimento ao Cliente
O podcast “CVORTEX Talks | Edição Especial Futurecom: Integração de Dados e Hiperpersonalização” foi gravado diretamente do evento Futurecom, que…
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A Jornada Completa na Experiência e Atendimento ao Cliente
Para as empresas que almejam conquistar e fidelizar seus clientes, a experiência do cliente (Customer Experience – CX) e o…
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50 Estatísticas Reveladoras para Entender o Comportamento e as Expectativas dos Clientes
Compreender o comportamento, as expectativas e os desejos dos clientes é essencial para qualquer empresa que queira se destacar em…
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Fundamentos da Governança de Clientes e o Poder de Medir o Sentimento do Consumidor
Nos últimos anos, assistimos a uma transformação substancial na forma como as organizações interpretam o papel do cliente nas decisões…
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KFC, Pizza Hut e Frango Assado são eleitos como referência em experiência do cliente
O Grupo IMC, uma das maiores empresas de serviços de alimentação do Brasil, teve três de suas marcas, o KFC,…
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O Poder dos Embaixadores de Clientes: Impulsionando a Experiência e a Cultura do Cliente
No cenário atual de negócios, onde a confiança e a credibilidade são fundamentais para o sucesso de qualquer organização, os…
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