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O novo papel do WFM nas centrais omnichannel com inteligência artificial integrada
Ao longo da minha trajetória acompanhando a transformação das operações de atendimento ao cliente, percebi que poucas áreas mudaram tanto…
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Pesquisa CES e sua relevância estratégica na experiência do cliente
Eu sempre digo que ouvir o cliente é importante, mas entender o esforço que ele faz para se relacionar com…
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Por que o CXO se tornou peça estratégica nas empresas brasileiras
Tenho observado, com cada vez mais clareza, que o avanço do CXO nas empresas brasileiras não é uma tendência passageira.…
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C4B (Customer for Business) no Brasil: por que o cliente virou critério de decisão estratégica
Durante anos, muitas empresas brasileiras acreditaram que bastava responder rápido, abrir canais e treinar equipes para sorrir ao telefone. Esse…
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C4B e CX no conselho: por que a experiência do cliente virou diferencial real de negócios
Durante anos, o mercado tratou a experiência do cliente como um capítulo lateral da operação, quase sempre confinado ao atendimento,…
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Dia do Consumidor: ouvir, interpretar e governar a voz do cliente na era da IA
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março no Brasil, deveria provocar nas empresas uma reflexão mais profunda do…
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A Era da Experiência Proativa: O Novo Padrão do CX no Brasil em 2026
O mercado brasileiro de Customer Experience (CX) atravessa uma de suas transformações mais profundas. Se em 2024 o foco era…
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Do Reativo ao Preditivo: a força da IA Agêntica no novo Customer Experience
Em 2026, não estamos mais falando de automação como promessa elegante de palco. Estamos falando de presença real na operação,…
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2026 será o ano das experiências e o varejo já escolheu um novo campo de batalha para rivalizar com a Black Friday e impulsionar a economia
Ano após ano, a Black Friday deixou de ser apenas mais uma data promocional e passou a rivalizar de igual…
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Dia do Consumidor além das promoções: dicas estratégicas para fidelizar clientes
Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor se consolidou no calendário do varejo como uma das principais datas…
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