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WFM: Como as Áreas de Planejamento nos Contact Centers Estão se Transformando com o Uso da Inteligência Artificial
O universo dos contact centers vive uma das maiores transformações da sua história. Se antes a área de planejamento —…
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Mastercard lança no Brasil nova versão de indicador de gastos do consumidor no varejo
A Mastercard está lançando uma nova versão do SpendingPulse™ para o Brasil. O SpendingPulse™ é uma plataforma que fornece estimativas…
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O Impacto das Turbulências Econômicas na Experiência do Cliente: Uma Análise Estratégica para o Cenário Empresarial Brasileiro
Por Euriale Voidela – Especialista em Customer Experience e Estratégia DigitalQuando a Economia Dita as Regras da ExperiênciaEm uma semana…
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Como escalar a área de Customer Success sem perder a essência do relacionamento
Veja como aplicar estratégias de escalabilidade em CS para expandir sua operação com eficiência e foco na experiência do cliente.…
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10 Métricas de Vendas Essenciais para Impulsionar Resultados Comerciais
Em um mercado cada vez mais competitivo, entender as métricas certas é o diferencial entre crescer de forma sustentável ou…
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Jornada do Cliente no Customer Success
Descubra como entender, mapear e otimizar cada ponto de contato da jornada do cliente é a chave para a retenção…
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Personalização e Proatividade: Estratégias que Antecipam Necessidades do Cliente
No mercado competitivo atual, empresas que se destacam são aquelas capazes de oferecer mais do que um produto ou serviço:…
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Mapeando a Jornada do Cliente: Da Onboarding ao Engajamento Contínuo
Mapear a jornada do cliente tornou-se uma prática indispensável para empresas que desejam criar experiências únicas e memoráveis. Em tempos…
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Fundamentos do Sucesso do Cliente: Construindo Relações de Longo Prazo
Fundamentos do Sucesso do Cliente: Construindo Relações de Longo Prazo O conceito de Sucesso do Cliente tem ganhado cada vez…
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A importância do time de CS inovar e adaptar a estratégia
Em um cenário empresarial marcado por rápidas mudanças tecnológicas e comportamentais, a inovação e a adaptação tornaram-se palavras-chave para a…
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