Euriale Voidela
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Atendimento ao Cliente
Parte 3: Automatização e Empatia: O Papel da IA na Humanização do Atendimento ao Cliente
Em 1998, o Brasil vivia um momento de transformação digital. Era o início da popularização da internet, e, como muitos…
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Customer Experience
Estratégia de Clientes: Os 12 Pilares da Governança de Base
A centralidade no cliente não é apenas um conceito, é um compromisso profundo que transforma empresas e, mais importante, vidas.…
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Fala Conselho
Conselhos de Alto Impacto e Visão de Futuro: Inovação, Inteligência Artificial e o Cliente no Centro das Decisões
Conselhos de administração estão se reinventando para enfrentar os desafios do futuro. A integração de comitês de clientes, inovação em…
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Customer Experience
Fundamentos da Governança de Clientes e o Poder de Medir o Sentimento do Consumidor
Nos últimos anos, assistimos a uma transformação substancial na forma como as organizações interpretam o papel do cliente nas decisões…
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Customer Success
Por Que o Gestor de Sucesso do Cliente Deve Acompanhar a Receita de Sua Base com Grande Empenho
No contexto atual dos negócios, onde a retenção de clientes e o crescimento sustentável são prioridades estratégicas, o papel do…
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Euriale Voidela
Programa de CX em Saúde: Embaixadores do Paciente e Comitês de Experiência na Prática
Como especialista em experiência do cliente e na jornada de experiência do paciente, com anos de atuação ajudando empresas a…
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Customer Success
Como o Gestor de Customer Success Pode Acompanhar o Engajamento do Cliente: Importância e Estratégias
O sucesso de uma empresa moderna está cada vez mais ligado à capacidade de entender e acompanhar o engajamento de…
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Customer Success
O Que é LTV e CLV: Como Calcular, Importância e Acompanhamento pela Gestão de Customer Success
No cenário atual de negócios, onde a retenção de clientes é crucial para o crescimento sustentável, termos como LTV (Lifetime…
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Customer Success
Antecipando 2025: O que Esperar das Tendências Emergentes de Customer Success
Customer Success (Sucesso do Cliente, em português) é uma estratégia de negócios que tem se tornado essencial para organizações que…
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Call Center
Planejamento de Tráfego em Call Centers: A Chave para uma Experiência do Cliente Excepcional
O planejamento de tráfego em call centers é um dos principais alicerces para garantir a excelência no atendimento ao cliente.…
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