Euriale Voidela
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Customer Success
O Que é LTV e CLV: Como Calcular, Importância e Acompanhamento pela Gestão de Customer Success
No cenário atual de negócios, onde a retenção de clientes é crucial para o crescimento sustentável, termos como LTV (Lifetime…
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Customer Success
Antecipando 2025: O que Esperar das Tendências Emergentes de Customer Success
Customer Success (Sucesso do Cliente, em português) é uma estratégia de negócios que tem se tornado essencial para organizações que…
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Call Center
Planejamento de Tráfego em Call Centers: A Chave para uma Experiência do Cliente Excepcional
O planejamento de tráfego em call centers é um dos principais alicerces para garantir a excelência no atendimento ao cliente.…
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Call Center
Eleve Seu Call Center ao Próximo Nível: Modelos de Qualidade Que Fazem a Diferença
As centrais de atendimento desempenham um papel crucial na interação entre empresas e seus clientes. A busca pela excelência no…
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Atendimento ao Cliente
A Importância do Gestor de Contact Center ser Estratégico e ter Visão Profunda de Customer Experience
O ambiente de negócios moderno, caracterizado por um ritmo acelerado de inovação e mudanças constantes nas expectativas dos clientes, exige…
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Call Center
A Transformação do Atendimento: De Telemarketing a Experience Center
O atendimento ao cliente é uma função crítica para qualquer empresa que deseja prosperar no mercado competitivo de hoje. Ao…
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Customer Experience
As Tendências de 2025 para UX, UI e CX: Revolução na Experiência Digital
No cenário digital brasileiro, a experiência do usuário e do cliente desempenha um papel crucial na construção de relações duradouras…
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Customer Experience
O elo vital entre Customer Experience e User Experience: Uma visão gerencial
Com mais de 25 anos dedicados à paixão de cuidar de clientes, minha jornada me permitiu testemunhar e participar ativamente…
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Customer Success
Customer Success: A Deliberação da Metodologia e a Importância das Métricas
No cenário empresarial atual, onde a competição é intensa e as expectativas dos clientes estão em constante evolução, a metodologia…
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Customer Experience
Construindo Confiança na Marca: A Integração das Bases de Razões para Acreditar com a Jornada do Cliente
Como especialista em Experiência do Cliente e CEO da consultoria Customer Centric, compreendo a importância da confiança na marca e…
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