Qualidade
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Avaliando padrões, decifrando personas e a arte da análise de dados do consumidor
Como Especialista em Experiência do Cliente e CEO da consultoria Customer Centric, meu compromisso é entender as complexidades do comportamento…
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Frozen: Derretendo Corações no Mundo do Atendimento ao Cliente
No mundo do entretenimento, um filme que conquistou milhões de corações foi “Frozen”. Com sua história emocionante e personagens memoráveis,…
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Como alcançar a excelência no atendimento?
No cenário altamente competitivo dos serviços de assistência, destacar-se muitas vezes se resume à qualidade do atendimento oferecido. Este fator…
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Entendendo as Zonas de Classificação do NPS: Impulsionando o Crescimento Empresarial
Sempre focamos no perfil de clientes e esquecemos de visualizar as zonas de classificação que as empresas estão com as…
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Com alto NPS, iCasei traz o cliente para o centro da gestão e aprimoramento do negócio
Escuta ativa da plataforma permite que casais atendidos participem da pauta de evolução dos serviços e facilidades disponibilizadas
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Fidelização do Cliente: o Pilar do Sucesso Empresarial
A fidelização dos clientes é um desafio cada vez mais presente, devido à ampla variedade de mercados e à expansão…
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Conexão emocional com seu cliente: Como realizar com impacto real?
A conexão emocional com os clientes é uma abordagem cada vez mais valorizada pelas empresas na busca por resultados efetivos…
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A fidelidade dos clientes mudou ao longo do tempo?
Como fazer com que os consumidores continuem voltando para uma marca? Esta é uma das perguntas sobre as quais companhias…
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Qual indicador olhar para experiência de um cliente encantado ? CSAT ou NPS ?
NPS ou CSAT? Essa é uma das perguntas mais recorrentes que recebo quando o assunto é medir a experiência do…
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Anatel publica resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2022
A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2022, realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), entrevistou 88 mil consumidores de…
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