Call Center
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O Papel do PCP e da Área de Planejamento de Tráfego em Contact Centers: Adaptação às Novas Tendências de CX
Em um cenário onde a experiência do cliente (Customer Experience – CX) se torna cada vez mais relevante para o…
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Planejamento de Tráfego em Call Centers: A Chave para uma Experiência do Cliente Excepcional
O planejamento de tráfego em call centers é um dos principais alicerces para garantir a excelência no atendimento ao cliente.…
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Eleve Seu Call Center ao Próximo Nível: Modelos de Qualidade Que Fazem a Diferença
As centrais de atendimento desempenham um papel crucial na interação entre empresas e seus clientes. A busca pela excelência no…
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O Papel do Indicador NEV e Sua Relevância nos Experience Centers: A Grande Tendência para 2025
À medida que as empresas avançam para a era dos Experience Centers, o foco no cliente se intensifica, e as…
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A Importância do Gestor de Contact Center ser Estratégico e ter Visão Profunda de Customer Experience
O ambiente de negócios moderno, caracterizado por um ritmo acelerado de inovação e mudanças constantes nas expectativas dos clientes, exige…
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Advanced analytics: como as empresas podem se beneficiar da análise de dados avançada?
Advanced analytics (AA) é o exame autônomo ou semiautônomo de dados usando técnicas e ferramentas avançadas que vão além das…
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A Transformação do Atendimento: De Telemarketing a Experience Center
O atendimento ao cliente é uma função crítica para qualquer empresa que deseja prosperar no mercado competitivo de hoje. Ao…
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DNK Infotelecom lança programa de canais para parceiros
Entendendo a necessidade de levar a excelência para o atendimento ao cliente a mais pessoas e expandir negócios, a DNK…
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Explorando o Universo da Experiência do Cliente: O Papel Crucial da Área de Planejamento de Tráfego em Call Centers
Ao mergulhar no dinâmico universo dos centros de atendimento, é impossível ignorar a importância estratégica da área de planejamento de…
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O Papel Crucial do Contact Center na Experiência do Cliente e o Indicadores de Desempenho
Nos dias de hoje, onde a competição é acirrada e as expectativas dos consumidores estão sempre em ascensão, a eficácia…
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