Customer Experience
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Customer Force
Customer Experience não é estratégia apenas para o meio digital
Ops! Já ouviu essa? O “CX” vai muuuuito além do mundo online! Ele compõe a cultura de sua empresa (seja…
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Customer Experience
30 estatísticas de experiência do cliente
Todos os anos, crescem as expectativas e exigências dos consumidores quanto à experiência de relacionamento e qualidade do serviço ofertada…
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Customer Force
Quais os efeitos de uma má experiência de atendimento ao cliente em uma negociação?
Nesta pesquisa publicada pela Microsoft, o Brasil se destaca com 67% de seus profissionais que deixaram de fazer negócios com…
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Customer Force
Etapas da tomada de decisão do consumidor
Estas são as principais etapas da tomada de decisão do seu consumidor com base em comportamentos e perguntas que facilitarão…
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Comportamento do Consumidor
15 motivos que levam o Cliente se fidelizar com sua marca e não com o seu concorrente
Reavaliar suas estratégias de gerenciamento de marca e operacionais contribuem para que o cliente seja atraído, atendido e reconheça o…
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User Experience
CX + CS + UX: Unindo Valores e Somando Experiências!
Os termos CX, UX e CS, estão cada dia mais em alta dentre as empresas que possuem a filosofia de…
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Marketing Digital
O que é marketing de experiência?
O Marketing de Experiência responde às demandas desta nova era de progresso. Sua ideia é projetar as atividades de marketing…
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Atendimento ao Cliente
Atendimento ao Cliente: aquele que paga mais caro deve ser mais bem atendido pelas empresas?
Diferentes perfis de clientes estão dispostos a pagarem mais para terem um atendimento diferenciado e se sentirem mais especiais que…
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Customer Experience
Cultura da experiência do cliente no DNA da marca
Uma gestão efetiva de governança da experiência dos clientes é incorporada no DNA da empresa e permeia por todas as…
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Customer
Os Desafios de um Novo Contact Center Focado em Experiência do Cliente e na Era Digital
O contact center possui um papel fundamental na jornada do cliente e na experiência vivenciada por ele frente a uma marca,…
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