Redação Portal Customer
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O que descobri visitando empresas que juram ser “customer centric”
O que encontro nas empresas que se dizem customer centric: a distância entre o discurso da liderança e o que…
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Experiência do Colaborador
Engajamento Caiu para 20%: 50+ Estatísticas de Experiência do Colaborador em 2026
O engajamento global caiu para 20% em 2025 — o menor nível desde 2020 — custando US$ 10 trilhões em…
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Satisfação & Fidelidade
88% dos Brasileiros Têm Programa de Fidelidade: 55+ Estatísticas em 2026
O mercado global de fidelidade já ultrapassa US$ 15 bilhões. No Brasil, 88% dos consumidores participam de pelo menos um…
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ROI de CX: como transformar NPS em número que o CFO respeita
Como calcular o ROI de CX e traduzir NPS em receita, retenção e custo para defender o orçamento da área…
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Inteligência Artificial
88% Usam IA, só 25% Integraram de Verdade: 50+ Estatísticas de IA no Atendimento em 2026
O mercado de IA para atendimento deve alcançar US$ 15 bilhões em 2026. Mas apenas 25% dos contact centers integraram…
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Inteligência Artificial
Como treinar agentes para trabalhar lado a lado com a IA no atendimento
Onboarding, playbooks e supervisão humana: o roteiro prático para preparar equipes de atendimento para operar em conjunto com IA, sem…
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Customer Experience
As 10 piores experiências de cliente que já vi (e o que cada uma ensina)
Dez situações de má experiência do cliente que encontro repetidamente nas empresas e a falha de processo que está por…
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Inteligência Artificial
Como migrar de chatbot tradicional para IA com memória contextual
Toda vez que um cliente precisa repetir, pela terceira vez na mesma conversa, o número do pedido que já informou…
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E-Commerce & Varejo
Atendimento multimodal no e-commerce: como reduzir o abandono de carrinho
A maioria dos projetos de redução de abandono de carrinho começa pelo lugar errado: cupom de desconto, e-mail de recuperação,…
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Customer Experience
Glossário de CX: 60 termos que todo profissional de experiência do cliente deveria dominar
Glossário completo de Customer Experience com 60 termos essenciais explicados em linguagem simples, de NPS a Voice of Customer.
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