Redação Portal Customer
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Inteligência Artificial
Brasileiros dominam o básico no digital, mas esbarram em competências avançadas e expõem risco para as novas gerações
O avanço da tecnologia no Brasil não tem sido acompanhado pelo desenvolvimento das competências necessárias para lidar com ela. Levantamento…
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Entrevista com Especialistas
Diretora de Produtos, UX e CX da Sem Parar compartilha visão sobre o futuro de Customer Experience
O futuro de Customer Experience no Brasil está sendo construído agora. Daniela Guillen, Diretora de Produtos, UX e CX da…
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Call Center
O novo papel do WFM nas centrais omnichannel com inteligência artificial integrada
Ao longo da minha trajetória acompanhando a transformação das operações de atendimento ao cliente, percebi que poucas áreas mudaram tanto…
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Inteligência Artificial
Hannover Messe: oportunidade para o Brasil se posicionar como protagonista na transição energética, potencializada por IA
Há décadas, a feira Hannover Messe, realizada no coração industrial da Alemanha, consolidou-se como o grande termômetro global da manufatura…
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Entrevista com Especialistas
Marina Russo analisa tendências, desafios e oportunidades para CX, CS e Atendimento até 2026
No cenário em constante evolução de Customer Experience, Customer Success e Atendimento ao Cliente, ouvir líderes que estão moldando o…
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Customer Service
Pesquisa CES e sua relevância estratégica na experiência do cliente
Eu sempre digo que ouvir o cliente é importante, mas entender o esforço que ele faz para se relacionar com…
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Entrevista com Especialistas
CX VISION 2026: experiência, relevância e resultado no centro da estratégia
Na série especial [CX VISION 2026], do Portal Customer, seguimos ouvindo lideranças que ajudam a traduzir os desafios da experiência…
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Entrevista com Especialistas
CX VISION 2026: A experiência do cliente com estratégia, cultura e impacto real
Na série especial [CX VISION 2026], do Portal Customer, líderes e especialistas compartilham visões sobre os caminhos que devem orientar…
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Customer Experience
Por que o CXO se tornou peça estratégica nas empresas brasileiras
Tenho observado, com cada vez mais clareza, que o avanço do CXO nas empresas brasileiras não é uma tendência passageira.…
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Entrevista com Especialistas
CX VISION 2026: A tecnologia com alma e a nova era do relacionamento com o cliente
Na série especial [CX VISION 2026], o Portal Customer abre espaço para líderes que estão ajudando a redefinir o papel…
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