Atendimento ao Cliente
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Novidade do Mercado
Banco Cetelem anuncia novo CEO e mudanças no comitê executivo
O Banco Cetelem, especialista em soluções de crédito e membro do grupo francês BNP Paribas, anuncia, nesta quarta-feira, mudanças na…
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TI
Quando a tecnologia fala sobre pessoas
A capacidade criativa do ser humano, aliada à sua curiosidade e à necessidade de resolver problemas para sobreviver e melhorar…
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Comportamento do Consumidor
Consumidor feminino – universo de detalhes
Ao se falar de comportamento de consumo, é inevitável não se chamar atenção para o consumidor feminino. Inclusive, nos últimos…
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Customer Centric
Ouça o seu cliente e transforme seu negócio
Como comentei em outras oportunidades, as pesquisas têm nos mostrado que os clientes brasileiros estão cada vez mais exigentes e…
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Vendas
Seu vendedor quer vender mais: como você está atrapalhando
Realizada pelo Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Consumo (Ibevar), a pesquisa sobre intenção de compra no País mostrou…
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Customer Centric
A Importância do Cadastro na construção de Canais de Relacionamento
A capacidade das organizações em executar as estratégias de negócios está diretamente relacionada à competência de gestão e utilização, em…
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Customer Experience
Um olhar além do CX
Para quem ainda não me conhece, vou compartilhar o início da minha experiência profissional. Comecei a trabalhar aos 16 anos…
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Vendas
Como preparar seu estabelecimento para as vendas da Black Friday
Segundo uma pesquisa realizada pela Conversion, a intenção de compra dos consumidores brasileiros para a Black Friday deste ano aumentou…
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Euriale Voidela
Crie uma cultura organizacional orientada para o cliente em seu Contact Center
Não importa se a empresa é multinacional ou de pequeno porte, nem o segmento de mercado em que o produto ou serviço atua. Se houver colaboradores e clientes, é altamente recomendado…
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Gestão Estratégica
Como construir uma marca forte para ter sucesso na Black Friday
A Black Friday se tornou uma das datas mais importantes do varejo brasileiro. Só em 2020 foram realizadas 7,6 milhões…
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