Maucir Nascimento
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Customer Experience
Low touch pra quê?
Tenho certeza que você já quis entrar em contato com uma empresa para comprar algo, tirar alguma dúvida, conhecer mais…
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Customer Centric
Qual foi o segredo para crescermos quase 400% em 2021?
Assim que a pandemia bateu à nossa porta, entendemos que o caos estaria instaurado, mas os boletos não parariam de…
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Customer Success
CS proativo é o segredo para fidelizar clientes e alavancar os negócios
O Customer Success (CS), por definição, é uma modalidade de atendimento realizado pelas empresas aos seus clientes focando em dar…
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Jornada e Colaborador
Customer Success: a dose certa de contato para fortalecer o relacionamento com os leads
O atendimento ao cliente deve sempre ser considerado primordial, principalmente para os profissionais que trabalham com vendas. Hoje, troca de…
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Customer Centric
Ouça o seu cliente e transforme seu negócio
Como comentei em outras oportunidades, as pesquisas têm nos mostrado que os clientes brasileiros estão cada vez mais exigentes e…
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Customer Success
Customer Success: 10 passos para iniciar uma estratégia do zero
Nos últimos anos se reforçou ainda mais a ideia de que os clientes – Customer – do Brasil são bastante…
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User Experience
A experiência do usuário é o caminho do “unicórnio” para as empresas
Acesso, simplicidade, fluidez e rapidez. Pelo menos uma dessas palavras surge na mente de qualquer consumidor de produtos ou serviços…
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Comportamento do Consumidor
Big Data e comportamento do consumidor assumem protagonismo nos modelos de negócio
Considerado guru da venda moderna, o norte-american Previewo Aaron Ross lançou o livro Receita Previsível, em 2011. A obra relata…
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Atendimento ao Cliente
Encantar com estratégia: trate os clientes como gostaria de ser tratado
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