Customer Experience
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Por que os clientes se “frustram” com chatbots nos atendimentos?
Os chatbots são usados pelas empresas como alternativa para agilizar os processos de relacionamentos digitais com os clientes. Porém, se…
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Eventos de experiência – Você sabe como atrair o cliente?
Para promover eventos de experiência são necessários dois pontos importantes: Ter clara noção de seu branding e entender quem é…
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Sua empresa está preparada para gerenciar e reter clientes globais?
À medida que os clientes buscam serviços e produtos que atendam suas necessidades, sejam de maneira personalizada ou não, seus…
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Por que o presidente é responsável pelo gerenciamento da experiência do cliente?
A empresa pode declarar que o cliente é o mais importante e em seu plano de marketing de comunicação. Pode…
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Como o Customer Experience (CX) pode ajudar a alavancar os negócios?
É evidente que a Experiência do Cliente ou Customer Experience (CX) tornou-se mandatória para o sucesso de qualquer operação, especialmente…
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NBA cria plataforma em nuvem para oferecer experiências personalizadas aos fãs
Com o intuito de melhorar a experiência dos fãs com os jogos de basquete, a NBA criou a NBA CourtOptix, uma plataforma com base…
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O papel do avanço digital na Customer Experience
A evolução digital pode tanto afastar as pessoas quanto conectá-las. Porém, o ideal é entender como utilizá-la a favor dos…
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Os clientes não são mais o único centro das atenções
Depois de um ano trabalhando a nova cultura da empresa junto aos seus dez mil colaboradores, o Grupo Services apresenta…
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Empatia, Resiliência e Capacidade de Resolver Problemas para uma eficiente gestão de Customer Experience (CX)
É cada vez mais intensa a imersão da sociedade na era da inovação tecnológica e, devido à pandemia da covid-19,…
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5 dicas para melhorar a experiência do cliente no e-commerce
A pandemia modificou várias características no comportamento de consumo da população, mas a principal delas foi o aumento nas vendas…
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