Customer Success
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Estratégias para treinar e desenvolver sua equipe de Customer Success e elevar a “Saúde do Colaborador”
As empresas que são capazes de criar um programa para treinar e desenvolver seus colaboradores com eficiência podem manter suas…
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O que o mercado brasileiro exige do profissional de Customer Success?
Entenda porque empresas nacionais e multinacionais têm implementado Customer Success e quais resultados elas esperam de seus profissionais.
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O Sucesso do Customer Success Manager
O CSM (Customer Success Manager) ou Gerente de Sucesso do Cliente, é como um grande advogado da marca e do…
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A sinergia da união das áreas de produto e sucesso do cliente
A sinergia entre a área de sucesso do cliente e produto irá fortalecer muito a cultura voltada ao consumidor.
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Por que as métricas de Churn são tão importantes?
Salientando a importância das métricas de Churn, em 2017, a análise do Gartner afirmou que um aumento de 5% na…
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Churn Rate – Impossível uma marca crescer sem gerenciar seus cancelamentos
Neste novo panorama, os clientes são completamente livres para escolher qualquer solução de software ou serviço e desistir de usá-la,…
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O que fazer e o que não fazer ao construir um time de Customer Success
Com a missão de se diferenciarem e gerarem maior valor ao cliente e ao negócio, empresas de todo o mundo…
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Como ampliar resultados com estratégias inovadoras de Customer Marketing
O Marketing de Clientes (ou Customer Marketing) tem como principal objetivo potencializar as experiências dos seus clientes atuais para melhorar a…
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O que é o Valor de Vida do Cliente? Customer Lifetime Value – CLV
O Lifetime Value ou Valor de Vida do Cliente (LTV) significa o valor total monetário que o cliente gasta durante…
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CX + CS + UX: Unindo Valores e Somando Experiências!
Os termos CX, UX e CS, estão cada dia mais em alta dentre as empresas que possuem a filosofia de…
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