CustomerCustomer Success

O que é o Valor de Vida do Cliente? Customer Lifetime Value – CLV

O Lifetime Value – LTV é uma medida associada altamente ao lucro obtido devido as compras no período de relacionamento do consumidor com a marca e acompanhar tal indicador é questão de sobrevivência para as empresas.

No ano de 2020, a cultura digital foi muito acelerada em todas as esferas. Tais transformações foram tão profundas que alteraram definitivamente o modelo com que as empresas se relacionam com seus clientes e provém com novos negócios. O Customer Lifetime Value ganhou ainda mais importância neste período. 

Os indicadores e fatores de sucesso dos clientes acompanham tais mudanças, com os consumidores valorizando ainda mais as experiências de compra e relacionamentos com as marcas.

Independentemente do segmento de atuação ou porte de sua empresa, acompanhar o Customer Lifetime Value – CLV deverá estrar dentro das diretrizes e o time de Customer Success (Sucesso do Clientes – CS) tem papel fundamental neste processo.

Estrategicamente, graças ao Customer Lifetime Value – CLV, a marca poderá obter e prever na prática, a receita gerada por cada cliente.

Graças a ela, sua marca terá vantagem sobre sua concorrência e terá a visão estratégica mais assertiva na tomada de decisão de seu negócio. Sendo este um indicador de extrema importância para sua empresa e aplicável em todos os segmentos e portes de empresas. Este indicador também é conhecimento como Lifetime Value – LTV.

Em termos simplórios, o CLV é calculado desta forma:

Quando um consumidor compra uma máquina X em uma loja online a cada 4 meses, pela qual ele paga R$100 de cada vez, seu CLV em um período de 12 meses é 3 x R$ 100 = R$ 300 no período analisado.

Desta forma, a empresa possuirá a visão da receita total esperada individualmente por cada cliente e por consequência pela base de seus clientes unificada.

O Lifetime Value – LTV  leva em consideração o valor monetário gerado e compara esse número com o tempo esperado de cooperação do cliente com a empresa frente as compras realizadas.

Na estratégia e governança de clientes, O LTV é utilizado para identificar os segmentos de clientes que são mais lucrativos. Assim, alinhar as estratégias de forma mais rentável para direcionar seus esforços. Além, de direcionar os investimentos, nos mercados e personas de forma personalizada.

Outro fator positivo do acompanhamento do Lifetime Value – LTV  para a marca, é na visão de aquisição de novos clientes. Ele proporciona uma nova ótica para a tomada de decisão de quanto investir na aquisição de novos compradores , quais deles são mais rentáveis e na retenção dos clientes existentes.

Em uma definição prática, podemos resumir o O Lifetime Value – LTV, como:

O Lifetime Value ou Valor de Vida do Cliente (LTV) significa o valor total monetário que o cliente gasta durante todo o ciclo de vida e relacionamento com sua empresa nos produtos ou serviços que você oferece.

Desta forma, vamos analisar de forma mais detalhada esta definição e a importância para sua empresa, visto que o Lifetime Value – LTV, determinará o valor do tempo do ciclo de vida do cliente. Esta é uma medida associada altamente ao lucro obtido devido as compras no período de relacionamento do consumidor com a marca.

Com base em tal projeção monetária, a marca poderá ter uma visão clara e determinará com maior segurança quanto estará disposta a investir para manter, fidelizar e reter um cliente na base.

Ou seja, realizando uma analogia com o nosso exemplo de cálculo do LTV, significa que se sua marca estimar que o LTV de um cliente é de R$ 300, isso poderá determinar um limiar de investimento para reter e manter este cliente com sua marca. Caso contrário, simplesmente, o mesmo não será lucrativo para sua empresa.

Desta forma, as aplicações do Lifetime Value – LTV, podem ser diversas dentro das empresas, além de como relatamos, ser aplicável em empresas de todos os mercados e portes.

Frente a todos os benefícios e definições, temos um denominador comum – o valor do tempo de vida é definido como uma métrica muito importante e cada dia mais necessária.

Por que medir o valor de vida do cliente – CLV?

Conforme mencionado acima, a análise e o conhecimento do Lifetime Value – LTV caracteriza seus produtos ou serviços e também auxilia no planejamento de atividades, investimentos, tópicos relacionados à retenção de clientes, fidelização dos mesmos ou uma possível batalha para que eles voltem para sua marca

A gestão do indicador CLV – Customer Lifetime Value irá auxiliar sua marca em direcionar com base em dados sobre o que seu cliente realmente traz para seu negócio, seus investimentos de forma mais assertiva. Graças a isso, você compreenderá melhor em que gastar dinheiro para conquistar os clientes mais valiosos.

Desta forma, o Lifetime Value – LTV otimizará seus investimentos na aquisição dos clientes mais valiosos, além de proporcionar oportunidades de minimizar os custos de aquisição, trazendo maior equilíbrio financeiro para a empresa.

Sobre a Customer Centric Consulting

Somos uma consultoria empresarial, especialista na gestão e governaça de projetos de clientes, com mentorias, consultorias, criação e gestão nos pilares de Customer Experience, Customer Success , Customer Care, análise e pesquisas de Comportamento do Consumidor, Gestão de Pesquisas de Satisfação. Além de elaboração e gestão completa de RFP’s para seu call center e sistemas de atendimento.

Etiquetas
Mostrar mais
Consultoria especializada em RFP e Contração de Contact Center e Soluções para Atendimento. | contato@customercentric.com.br Consultoria especializada em RFP e Contração de Contact Center e Soluções para Atendimento. | contato@customercentric.com.br

Euriale Voidela

CEO na Customer Centric Consulting e Fundadora Comunidade Customer Force. Consultora de clientes com sólida experiência em governança empresarial, experiência de clientes, comportamento de consumo e satisfação do consumidor com mais de 20 anos de atuação. Mentora, consultora, palestrante e colunista em canais de autoridade do segmento. Diversas premiações em sua carreira e eleita melhor Profissional do Mercado Digital em Customer Experience, Prêmio Digitalks 2019. E-mail: euriale@customercentric.com.br

Artigos relacionados

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.

Botão Voltar ao topo
Fechar
Fechar