Euriale Voidela
-
Satisfação & Fidelidade
Lealdade do consumidor: aumentando receita e a fidelização de sua base
Uma grande marca, centrada no cliente, diferencia sua identidade na multidão frente aos concorrentes, cria uma conexão emocional com seus…
Leia mais » -
Marketing Digital
A voz das crianças nas estratégias de marketing digital
Segundo estatística divulgada pelo IBGE em 2018, a cada 20 segundos nasce um bebê no Brasil. Assim como os consumidores…
Leia mais » -
Customer Success
Sete Vantagens para implantar hoje o Customer Lifetime Value – CLV em sua marca
Os consumidores estão mais conectados e com um poder muito maior de comunicação em mãos. A cada dia, eles estão…
Leia mais » -
Qualidade
O que é o NEV – Valor Emocional Líquido?
A escala NEV foi criada há alguns anos por Colin Shaw, um especialista em CX, que escreveu seu livro “O…
Leia mais » -
Inovação
O Futuro das plataformas de CRM alinhada ao customer experience
As expectativas dos clientes estão crescendo em um ritmo astronômico e as plataformas de CRM podem auxiliar muito neste desafio.
Leia mais » -
Customer Success
O cliente entra pela jornada do produto, porém é perdido pelo atendimento
A empresa possui uma jornada do produto inovadora, porém perde o cliente quando o atendimento não correponde as mesmas expectativas.
Leia mais » -
TI
Os Três Elementos da Transformação Digital
A transformação digital está presente em nossas vidas e é um caminho completamente sem volta, tanto para nós consumidores, quanto…
Leia mais » -
Customer Experience
Cultura da experiência do cliente no DNA da marca
Uma gestão efetiva de governança da experiência dos clientes é incorporada no DNA da empresa e permeia por todas as…
Leia mais » -
Customer
Os Desafios de um Novo Contact Center Focado em Experiência do Cliente e na Era Digital
O contact center possui um papel fundamental na jornada do cliente e na experiência vivenciada por ele frente a uma marca,…
Leia mais » -
Customer Success
Customer Success: O valor do Onboarding e Ongoing
O Sucesso do Cliente, como grande ponto central de confiança do cliente, atua na gestão de Onboarding e Ongoing durante a jornada de relacionamento…
Leia mais »
