Experiência do Colaborador
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Experiência do cliente em grandes eventos gera muito mais que awareness
A experiência do cliente tem se consolidado como um dos pilares estratégicos para o sucesso…
Call Center
2 semanas atrás
WFM: Como as Áreas de Planejamento nos Contact Centers Estão se Transformando com o Uso da Inteligência Artificial
O universo dos contact centers vive uma das maiores transformações da sua história. Se antes…
E-Commerce & Varejo
2 semanas atrás
Mastercard lança no Brasil nova versão de indicador de gastos do consumidor no varejo
A Mastercard está lançando uma nova versão do SpendingPulse™ para o Brasil. O SpendingPulse™ é…
Liderança
2 semanas atrás
Liderança Centrada no Cliente: Como CEOs Transformam Cultura, Experiência e Resultados
A Nova Era da Liderança Centrada no Cliente Nos últimos anos, o cenário empresarial tem…
Inovação
2 semanas atrás
NiCE anuncia vencedores do CX Excellence Award durante o Interactions 2025
A NiCE (Nasdaq: NICE), referência global em soluções para experiência do cliente, anunciou os vencedores…
Inteligência Artificial
2 semanas atrás
Revolução digital: Como a Inteligência Artificial pode otimizar o trabalho na Advocacia
Em um mercado jurídico cada vez mais competitivo, a Inteligência Artificial (IA) surge como aliada…
Customer Experience
2 semanas atrás
O Impacto das Turbulências Econômicas na Experiência do Cliente: Uma Análise Estratégica para o Cenário Empresarial Brasileiro
Por Euriale Voidela – Especialista em Customer Experience e Estratégia DigitalQuando a Economia Dita as…
Customer Success
4 semanas atrás
Como escalar a área de Customer Success sem perder a essência do relacionamento
Veja como aplicar estratégias de escalabilidade em CS para expandir sua operação com eficiência e…
Vendas
4 semanas atrás
10 Métricas de Vendas Essenciais para Impulsionar Resultados Comerciais
Em um mercado cada vez mais competitivo, entender as métricas certas é o diferencial entre…
Customer Success
5 de junho, 2025
Jornada do Cliente no Customer Success
Descubra como entender, mapear e otimizar cada ponto de contato da jornada do cliente é…
Cultura Empresarial
3 de junho, 2025
Personalização e Proatividade: Estratégias que Antecipam Necessidades do Cliente
No mercado competitivo atual, empresas que se destacam são aquelas capazes de oferecer mais do…
Inteligência Artificial
2 de junho, 2025
A corrida pela IA Generativa: soluções próprias X produtos estruturados
A adoção da inteligência artificial generativa tem se tornado uma prioridade estratégica para empresas que…
Entrevistas
25 de novembro, 2024
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Inovação e Sustentabilidade no CX: Onófrio Notarnicola Compartilha sua Visão
22 de novembro, 2024
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Entrevista Especial: Como Construir um CX Marcante em 2025: Alessandra Palermo Explica
18 de dezembro, 2023
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Tendências de Customer Experience em 2024, por Claudio Xavier, da Teleperformance
