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Entrevista com George Tomić – Decidir melhor importa mais do que decidir rápido
George Tomić construiu uma trajetória rara: foram décadas liderando operações industriais como CEO e, ao…
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CX Intelligence: Como os dados podem reduzir o esforço do cliente e aumentar as margens das empresas
Em um mercado cada vez mais competitivo, onde o cliente está mais exigente e o…
Fala Conselho
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Da execução à influência: a visão de Gerson Vargas sobre governança, risco e valor sustentável
Nesta entrevista conduzida por Euriale Voidela, recebemos Gerson Vargas, executivo de Supply Chain, conselheiro, professor…
Fala Conselho
6 dias atrás
O papel estratégico do Conselheiro de CX diante do novo consumidor brasileiro em 2026
Na nova economia, o Conselheiro de CX se torna peça-chave para interpretar as mudanças no…
Entrevista com Especialistas
6 dias atrás
Entrevista com a Valéria onde o futuro de CX e CS no Brasil passa por dados e IA responsável
Nesta entrevista para o Portal, conversamos com Valéria Chaluleu, economista formada pela FAAP e especialista…
Entrevista com Especialistas
1 semana atrás
Histórias que Transformam: A Operação como Palco da Experiência com Vini Dias
Como coordenadora editorial do livro “CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor”, tive o…
Atendimento ao Cliente
1 semana atrás
A nova era do atendimento ao cliente no Brasil: empatia e cultura como diferenciais
O atendimento ao cliente no Brasil está passando por uma profunda transformação — e essa…
Customer Success
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Além do Churn: O Customer Success como o Novo Pivot da Economia de Recorrência
Vivemos um paradoxo no mercado global. Ao mesmo tempo em que a tecnologia reduziu as…
Inteligência Artificial
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Como a inteligência artificial está reinventando a experiência do cliente no Brasil
Imagine entrar em uma loja virtual e ser recebido por um assistente que conhece suas…
Qualidade
1 semana atrás
O Fim do Checklist: Por que a Qualidade agora é a alma do CX?
Houve um tempo em que a área de Qualidade nas empresas era vista quase como…
Atendimento ao Cliente
9 de dezembro, 2025
O que é um programa de embaixadores de cliente e como aplicar em sua empresa?
Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo e centrado na experiência do cliente, conquistar…
Carreira Profissional
8 de dezembro, 2025
Fernando Moulin assume como CEO da Polaris Group
O executivo Fernando Moulin, um dos profissionais mais reconhecidos da transformação digital no Brasil, assume oficialmente o cargo de CEO da Polaris Group, da qual é sócio-fundador.…
Entrevistas
