Customer Experience
-
O mapa para gestão de customer experience no dia a dia
Guilherme De Vitto, profissional de Marketing e Experiência do Cliente, Mestre em Administração pelo Insper, quer quebrar alguns mitos sobre…
Leia mais » -
O que é o Marketing de Gratidão e como ele é fundamental na estratégia de Customer Experience?
Vamos iniciar por uma simples definição conceitual: afinal, o que é o Marketing de Gratidão? A estratégia de Marketing de…
Leia mais » -
Entrevista Exclusiva: O novo comportamento do cliente com Michele Massaro da Raccoon Marketing Digital
O ano de 2020 mudou radicalmente diversos modelos operacionais e estratégias de atendimento ao cliente. Tais transformações continuam em 2021…
Leia mais » -
Entrevista Exclusiva – A transformação digital e o CX na ótica de Vincent Bleunven – CEO na Allianz Partners
A tecnologia e a transformação digital, no ano de 2020 foram grandes aliadas das empresas e em muitas delas, diversos…
Leia mais » -
Entrevista Exclusiva – Denise do Vale relata a importância da estratégia de Customer Experience
Denise do Vale - Imagem Divulgação Entrevista Customer Experience
Leia mais » -
As tendências de Customer Experience na ótica de 12 grandes referências da área.
Quando 2020 começou, jamais imaginamos ou provisionamos, passar por tantas mudanças profundas no mundo. Na ocasião, elaborei uma matéria com…
Leia mais » -
Você sabe o impacto econômico da voz do cliente sobre o seu negócio?
Já faz alguns anos que o consumidor passou a ser, definitivamente, o centro de qualquer negócio. Com as transformações na…
Leia mais » -
O elo da experiência do cliente com pensamento inovador
Nos últimos anos, a “inovação” se tornou uma palavra de alta frequência em todas as esferas do mercado. No entanto,…
Leia mais » -
O gerenciamento da experiência do cliente – é lucrativo?
O momento de iniciar ou aumentar a escala de investimentos na área de CX é uma decisão importante para a…
Leia mais » -
Iniciando o processo de maturidade em Customer Experience
A estratégia centrada no consumidor é um termo conhecido, porém ainda pouco praticado com maturidade e este é um desafio…
Leia mais »
