Customer Experience
-
Como garantir a experiência do cliente frente à inovação?
A inovação, em termos gerais, representa uma série de possibilidades enriquecedoras a serem aderidas pelas organizações, independentemente do segmento. No…
Leia mais » -
Modelos de vendas centrados no consumidor
Todos sabemos que muitas das transformações derivadas do período pandêmico serão permanentes e que, considerando as vendas B2C e B2B,…
Leia mais » -
O futuro do Customer Experience é agora!
É certo que o cartão de visita de uma empresa sempre foi o atendimento ao cliente. É por meio desse…
Leia mais » -
O Customer Experience se aplica ao universo jurídico?
Ao longo dos últimos anos, o conceito de Customer Experience (CX) – que envolve o desenho de estratégias para atrair, cativar…
Leia mais » -
Experiências dentro de casa, o que estamos vivendo em 2021
Home Office, Homeschooling, Hometainment. O tão famoso “lar doce lar” se tornou um ponto essencial nas experiências dos clientes. O…
Leia mais » -
Como o feedforward pode ser um aliado na gestão da experiência do cliente
O comportamento do consumidor tem avançado a cada dia e as empresas precisam se adaptar ou até mesmo se antecipar…
Leia mais » -
O mapa para gestão de customer experience no dia a dia
Guilherme De Vitto, profissional de Marketing e Experiência do Cliente, Mestre em Administração pelo Insper, quer quebrar alguns mitos sobre…
Leia mais » -
O que é o Marketing de Gratidão e como ele é fundamental na estratégia de Customer Experience?
Vamos iniciar por uma simples definição conceitual: afinal, o que é o Marketing de Gratidão? A estratégia de Marketing de…
Leia mais » -
Entrevista Exclusiva: O novo comportamento do cliente com Michele Massaro da Raccoon Marketing Digital
O ano de 2020 mudou radicalmente diversos modelos operacionais e estratégias de atendimento ao cliente. Tais transformações continuam em 2021…
Leia mais » -
Entrevista Exclusiva – A transformação digital e o CX na ótica de Vincent Bleunven – CEO na Allianz Partners
A tecnologia e a transformação digital, no ano de 2020 foram grandes aliadas das empresas e em muitas delas, diversos…
Leia mais »
