Customer Experience
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Relatório da Deloitte e Twilio revela desconexão entre as percepções dos líderes empresariais e os valores dos consumidores a respeito da confiança
Com mais de dois terços (68%) dos consumidores gastando mais dinheiro com marcas que eles consideram confiáveis do que com…
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Apresentando o Twilio Engage, a primeira plataforma de automação de crescimento para a era digital
Durante a SIGNAL 2021, a Twilio (NYSE: TWLO) (LTSE: TWLO), a plataforma líder de comunicações em nuvem, anuncia o lançamento do Twilio Engage, uma…
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A Governança Corporativa é importante para a Experiência do Cliente?
A governança corporativa, de um modo simplório, pode ser definida como o sistema pelo qual as empresas são guiadas e…
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Empresas orientadas à experiência aumentam a receita 1,7 vez mais rápido
De acordo com a pesquisa “The Business Impact of Investing in Experience”, encomendada pela Adobe e conduzida pela Forrester Consulting…
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Por que os clientes se “frustram” com chatbots nos atendimentos?
Os chatbots são usados pelas empresas como alternativa para agilizar os processos de relacionamentos digitais com os clientes. Porém, se…
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Eventos de experiência – Você sabe como atrair o cliente?
Para promover eventos de experiência são necessários dois pontos importantes: Ter clara noção de seu branding e entender quem é…
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Sua empresa está preparada para gerenciar e reter clientes globais?
À medida que os clientes buscam serviços e produtos que atendam suas necessidades, sejam de maneira personalizada ou não, seus…
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Por que o presidente é responsável pelo gerenciamento da experiência do cliente?
A empresa pode declarar que o cliente é o mais importante e em seu plano de marketing de comunicação. Pode…
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Como o Customer Experience (CX) pode ajudar a alavancar os negócios?
É evidente que a Experiência do Cliente ou Customer Experience (CX) tornou-se mandatória para o sucesso de qualquer operação, especialmente…
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NBA cria plataforma em nuvem para oferecer experiências personalizadas aos fãs
Com o intuito de melhorar a experiência dos fãs com os jogos de basquete, a NBA criou a NBA CourtOptix, uma plataforma com base…
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