Euriale Voidela
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Customer Experience
Por que o presidente é responsável pelo gerenciamento da experiência do cliente?
A empresa pode declarar que o cliente é o mais importante e em seu plano de marketing de comunicação. Pode…
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Call Center
O que é Workforce Management e como ele ajuda na gestão da jornada do colaborador?
Gerenciar um contact center é, principalmente, gerenciar pessoas e a tecnologia que as apoia em todos os acordos junto aos…
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Vendas
Modelos de vendas centrados no consumidor
Todos sabemos que muitas das transformações derivadas do período pandêmico serão permanentes e que, considerando as vendas B2C e B2B,…
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Customer Experience
O que é o Marketing de Gratidão e como ele é fundamental na estratégia de Customer Experience?
Vamos iniciar por uma simples definição conceitual: afinal, o que é o Marketing de Gratidão? A estratégia de Marketing de…
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Satisfação & Fidelidade
O que é o Índice de NPS – NET PROMOTER SCORE?
A metodologia de Pontuação do Promotor Líquido ou melhor NET PROMOTER SCORE afere a lealdade do cliente frente a uma…
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Entrevistas
As tendências do Contact Center na visão de 9 grandes executivos do segmento
O setor de contact center é um dos maiores empregadores no Brasil e porta de entrada ao mercado de trabalho…
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Entrevistas
As tendências de Customer Success 2021 na ótica de 13 super profissionais
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Customer Success
A Jornada do Cliente B2B em busca de uma nova solução tecnológica
Para exemplificar de forma mais clara, vamos detalhar as fases macros do processo de busca por uma nova aplicação, relatando…
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Qualidade
Seu contact center está cuidando de seus consumidores?
Para construir um exército de clientes fiéis dispostos a recomendar os serviços ou produtos de uma determinada marca, devemos examinar…
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Jornada do Cliente
Os passos do mapeamento da jornada do cliente
Se os clientes são efetivamente o ponto central de sua empresa, é hora de implementar um “Mapa da Jornada do…
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