Euriale Voidela
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Jornada e Colaborador
Employee Pulse Check: Conheça seus benefícios e veja como criar um padrão de pesquisa diferenciada
A cada dia que passa mais empresas estão entendendo os enormes benefícios de implantar fortes estratégias que visam aprimorar a…
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Customer Success
O futuro do mercado SaaS em conjunto com o Customer Success
Se preocupar com a experiência do cliente é um fator determinante para a continuidade e saúde financeira da empresa e…
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Comportamento do Consumidor
É efetivo implantar um programa de fidelidade em minha empresa? As estatísticas respondem!
Os efeitos dos acontecimentos dos últimos dois anos obrigaram as pessoas a mudarem completamente as suas prioridades, onde e com…
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Euriale Voidela
Crie uma cultura organizacional orientada para o cliente em seu Contact Center
Não importa se a empresa é multinacional ou de pequeno porte, nem o segmento de mercado em que o produto ou serviço atua. Se houver colaboradores e clientes, é altamente recomendado…
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Customer Experience
A Governança Corporativa é importante para a Experiência do Cliente?
A governança corporativa, de um modo simplório, pode ser definida como o sistema pelo qual as empresas são guiadas e…
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Customer Experience
Por que o presidente é responsável pelo gerenciamento da experiência do cliente?
A empresa pode declarar que o cliente é o mais importante e em seu plano de marketing de comunicação. Pode…
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Call Center
O que é Workforce Management e como ele ajuda na gestão da jornada do colaborador?
Gerenciar um contact center é, principalmente, gerenciar pessoas e a tecnologia que as apoia em todos os acordos junto aos…
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Vendas
Modelos de vendas centrados no consumidor
Todos sabemos que muitas das transformações derivadas do período pandêmico serão permanentes e que, considerando as vendas B2C e B2B,…
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Customer Experience
O que é o Marketing de Gratidão e como ele é fundamental na estratégia de Customer Experience?
Vamos iniciar por uma simples definição conceitual: afinal, o que é o Marketing de Gratidão? A estratégia de Marketing de…
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Satisfação & Fidelidade
O que é o Índice de NPS – NET PROMOTER SCORE?
A metodologia de Pontuação do Promotor Líquido ou melhor NET PROMOTER SCORE afere a lealdade do cliente frente a uma…
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