Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Como reduzir o TMA com autoatendimento bem desenhado
Praticamente todo projeto de autoatendimento que já revisei chega vendido com uma promessa parecida: “isso…
Customer Success
2 semanas atrás
Customer Success em Números: 50+ Estatísticas de Retenção, Churn e NRR em 2026
Reter custa até 25 vezes menos do que adquirir. Ainda assim, a maioria das empresas…
Inteligência Artificial
2 semanas atrás
Tom de voz e empatia em scripts de IA: como escrever sem soar robótico
“Eu entendo como isso deve ser frustrante para você.” Escrita por um atendente humano, essa…
Atendimento ao Cliente
3 semanas atrás
Turnover de 45% ao Ano: 50+ Estatísticas de Atendimento ao Cliente em 2026
Turnover de agente batendo 45% ao ano. Cliente abandonando a ligação em menos de 5…
Comportamento do Consumidor
3 semanas atrás
2 em Cada 3 Brasileiros Trocam de Marca: 55+ Estatísticas do Consumidor em 2026
96,4% dos brasileiros já estão bancarizados. O Pix responde por 42% das transações no e-commerce…
Call Center
3 semanas atrás
Autoatendimento por voz: URA inteligente e assistentes de voz em 2026
A URA deixou de ser o menu de teclas que todo cliente tenta pular. Como…
Customer Success
3 semanas atrás
Reter Custa 25x Menos que Adquirir: 50+ Estatísticas de Customer Success em 2026
Reter custa até 25 vezes menos do que adquirir. Ainda assim, a maioria das empresas…
Customer Centric
3 semanas atrás
O que descobri visitando empresas que juram ser “customer centric”
O que encontro nas empresas que se dizem customer centric: a distância entre o discurso…
Experiência do Colaborador
3 semanas atrás
Engajamento Caiu para 20%: 50+ Estatísticas de Experiência do Colaborador em 2026
O engajamento global caiu para 20% em 2025 — o menor nível desde 2020 —…
Satisfação & Fidelidade
3 semanas atrás
88% dos Brasileiros Têm Programa de Fidelidade: 55+ Estatísticas em 2026
O mercado global de fidelidade já ultrapassa US$ 15 bilhões. No Brasil, 88% dos consumidores…
Gestão Estratégica
3 semanas atrás
ROI de CX: como transformar NPS em número que o CFO respeita
Como calcular o ROI de CX e traduzir NPS em receita, retenção e custo para…
Inteligência Artificial
3 semanas atrás
88% Usam IA, só 25% Integraram de Verdade: 50+ Estatísticas de IA no Atendimento em 2026
O mercado de IA para atendimento deve alcançar US$ 15 bilhões em 2026. Mas apenas…
Entrevistas
