Satisfação do Consumidor
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Comportamento do Consumidor
Compreender o consumidor melhora a experiência na seguradora
Seja no mercado de seguros ou em qualquer outro segmento, é praticamente unânime que a experiência do consumidor é peça…
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Customer Experience
Como uma equipe bem treinada influência na experiência do cliente?
Não existe empresa que se mantenha em atividade sem fornecer uma boa experiência ao cliente. Segundo estudo divulgado pelo RedWeb,…
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Satisfação & Fidelidade
A estratégia do oceano azul e a satisfação do cliente: como sua empresa pode lucrar com isso?
O mercado anda cada vez mais competitivo e os hábitos dos consumidores mudaram. Acompanhar todas essas mudanças não tem sido…
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Satisfação & Fidelidade
Quatro dicas para fidelizar clientes
Dentre tantos aprendizados que 2020 trouxe para o mercado, a digitalização em conjunto com a boa experiência do cliente foram…
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Customer Success
A Jornada do Cliente B2B em busca de uma nova solução tecnológica
Para exemplificar de forma mais clara, vamos detalhar as fases macros do processo de busca por uma nova aplicação, relatando…
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Qualidade
Seu contact center está cuidando de seus consumidores?
Para construir um exército de clientes fiéis dispostos a recomendar os serviços ou produtos de uma determinada marca, devemos examinar…
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Customer Experience
O que a Pirâmide de Maslow tem em comum com a Pirâmide de Customer Experience?
Em paralelo as necessidades dos indivíduos temos as necessidades dos consumidores e a crescente exigência do mercado para superar as…
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Satisfação & Fidelidade
O que fazer com o resultado de pesquisas de satisfação do seu cliente?
Empresas de todo o mundo tem amadurecido a forma como ouvem seus clientes e reconhecido como isso impacta não apenas…
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Qualidade
O que é o CES – Customer Effort Score?
Para obter o CES (Customer Effort Score), as empresas fazem aos clientes uma única pergunta: “Quanto esforço, a solução de…
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Qualidade
O que é o NEV – Valor Emocional Líquido?
A escala NEV foi criada há alguns anos por Colin Shaw, um especialista em CX, que escreveu seu livro “O…
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