Shopper: CEO fala da importância de encantar os clientes

A Shopper, maior supermercado 100% online do país, completa sete anos em setembro. Para celebrar a data, a empresa está com dezenas de ofertas até o fim de setembro. A promoção abrangerá todas as categorias da plataforma, como alimentos, bebidas, limpeza, higiene, pets, bebês, natureba, guloseimas, utilidades, entre outras.

A empresa decidiu promover a rodada de promoções exclusivas em setembro para presentear os clientes pela parceria dos últimos sete anos. A startup foi fundada, em 2015, pelos empreendedores Bruna Vaz (28) e Fábio Rodas (29) para melhorar a forma como as pessoas abastecem suas despensas e a produtividade/eficiência da cadeia de distribuição no Brasil.

O CEO da Shopper, Fábio Rodas, comenta os próximos passos da empresa. “Continuar a encantar nossos clientes e, aos poucos, expandir a área de atuação para ajudar mais pessoas com o abastecimento das suas casas de forma mais eficiente. No começo do ano, atendíamos 85 cidades, hoje são mais de 120, mas ainda há muita demanda em outras cidades e estados, muita gente que quer comprar na Shopper. Então seguimos firmes na nossa missão”, afirma.

Rodas também elenca outros pontos importantes do negócio. “É importante ter um mix completo em termos de categorias e marcas. O que poucos parecem valorizar é o fato de que a experiência de compras deve ser perfeita, sem troca de produtos ou atrasos na entrega, caso contrário o cliente não volta a comprar. Em se tratando de tantos SKUs diferentes, parece simples, mas é muito difícil fazer bem-feito e poucos conseguem de fato fazer. O NPS dos players do setor fica abaixo de 60, 50, enquanto o nosso é 87, o maior do setor”, explica.

Promoções

Durante o mês de setembro, os clientes da loja Compra Programada (modelo de compras recorrentes) e Programada Fresh (itens perecíveis e frescos) que adquirirem os itens elegíveis da promoção receberão de volta parte do valor dos produtos em cashback para ser gasto na Shopper, nos próximos meses. O cliente poderá acumular mais de R$ 700,00 em cashback e o valor máximo que poderá ser usado é de até R$ 100,00 por mês. Para clientes com mais de R$ 100,00 acumulados, ao término da promoção, o valor restante será aplicado no mês subsequente, até o valor total do cashback ser zerado.

Os clientes que adquirirem itens na loja Compra Única poderão aproveitar as ofertas surpresas de dezenas de produtos a R$ 0,01 ou com preços super agressivos. Entre os itens elegíveis estão: bebidas (vinho, cerveja etc), chocolates diversos, cafés especiais, fraldas, entre outros.

Além da ação de cashback e de produtos surpresas vendidos a R$ 0,01, a Shopper também sorteará presentes para seus clientes em setembro. Entre os prêmios estão: ingressos de cinema (todos os dias), cinco máquinas de café expresso e cinco aparelhos de frigobar retrô.

A empresa informa ainda que o cashback será válido apenas para a primeira unidade (pack/kit) comprada de cada produto, durante o período da ação. Por exemplo: se o cliente adquirir duas unidades de um produto que dá R$ 10,00 de cashback, receberá os R$ 10,00 referentes à primeira unidade adquirida no período da ação (as demais não gerarão cashback, tanto àquelas adquiridas numa mesma compra ou em compras separadas).

Formatos de compras e economia

Há sete anos, a Shopper deu início às suas atividades na capital paulista com a oferta da Compra Programada. Atualmente, são mais de 120 cidades atendidas no estado de São Paulo. Com esse formato, os clientes se planejam melhor com uma lista, que fica salva na plataforma, evitam a “dor” de ficar sem os itens, antes que terminem, e economizam, em média, até 12% na comparação aos supermercados tradicionais com vendas online.

Além desse formato, a Shopper lançou, no ano passado, a Compra Única, sem a recorrência da programada, e a Compra Programada Fresh com a oferta de itens perecíveis, como frutas, legumes e verduras, selecionados por um chef de cozinha para os clientes terem sempre itens frescos e de qualidade em casa.

Logística e tecnologia

Após a confirmação do pedido do cliente, a Shopper adquire os itens dos fabricantes e os recebe em seus centros de distribuição, não dependendo de lojas físicas. Com isso, a empresa mantém um estoque menor para armazenamento e tem pouca perda por prazo de validade (lógica contrária dos supermercados tradicionais, que compram antes de vender, ou seja, os produtos não comercializados vão para o lixo, o que aumenta o desperdício).

Toda a tecnologia que envolve a operação foi 100% desenvolvida dentro de casa, ao longo dos últimos sete anos. Para aumentar a robustez do serviço, a Shopper se programa para adquirir, até o fim deste ano, uma software house para acelerar ainda mais o desenvolvimento dos sistemas e otimizar tarefas como a previsão de demanda e a roteirização de entregas.

Contratações e investidores

A Shopper tem mais de 600 mil usuários cadastrados na sua plataforma. A operação de todo o sistema conta com 1.650 funcionários. A empresa contrata cerca de 100 pessoas por mês, ritmo que deve ser mantido em razão do crescimento das atividades no estado de São Paulo. As vagas estão disponíveis neste link.

A expansão dos negócios contou com a captação, no ano passado, de R$ 290 milhões, em duas rodadas de investimentos que tiveram a participação do GIC (Singapura), Minerva, Quartz (José Galló), multi family office Oikos Capital, Floating Point VC (fundo de NY) e Márcio Schettini (ex-VP do Itaú).

ESG

Para contribuir com as boas práticas ambientais e reduzir o impacto das emissões de dióxido de carbono na atmosfera, a Shopper neutralizou 100% das emissões de CO2 da sua operação (desde a compra e o recebimento de mercadoria, ao armazenamento nos centros de distribuição, preparo do pedido e a entrega, que inclui também a pegada de carbono dos times administrativo e operacional). A startup foi pioneira em promover essa mudança, tanto no segmento online quanto offline. A operação foi conduzida pela Biofílica Ambipar Environment, empresa brasileira de Nature-based Solutions (NBS) ou Soluções Baseadas na Natureza, que atua na gestão, conservação e restauração de florestas a partir da comercialização de créditos de carbono.

A ação impacta o Programa REDD+ Vale do Jari, que é financiado com recursos dos créditos de carbono. O projeto conta com uma combinação de atividades, desde o manejo sustentável e a promoção do agroextrativismo até o monitoramento de biodiversidade. As atividades desenvolvidas pelo Programa em conjunto com a Fundação Jari têm o potencial para evitar a emissão de 630 mil toneladas de CO2 por ano ao poupar o desmatamento de 61 mil hectares em um período de 30 anos. O projeto atende 15 comunidades e mais de 333 famílias entre os estados do Pará e do Amapá.