Atendimento ao Cliente
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Experiência do Colaborador
Employee experience e a retenção de agentes de atendimento
Um dado da Gallup publicado em fevereiro de 2026 resume, em duas linhas, o problema de employee experience na maioria…
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Euriale Voidela
Quem cuida da experiência de quem cuida do cliente?
O paradoxo que ainda existe dentro das empresas Nunca se falou tanto sobre experiência do cliente. Nos últimos anos, Customer…
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Novidade do Mercado
IA batizada de Bibiana já responde por quase metade das vendas via WhatsApp de rede gaúcha de hotéis
Agente de inteligência artificial da Rede Master Hotéis conduz reservas do primeiro contato à confirmação e já responde por 47%…
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Inteligência Artificial
IA generativa vs IA com memória: diferenças na prática para operações de atendimento
Os termos se confundem no mercado, mas resolvem problemas diferentes. Entenda a diferença prática entre IA generativa e IA com…
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Customer Success
Customer Success não é só para SaaS
O maior equívoco da história do Customer Success Existem ideias que se tornam tão repetidas que passam a ser aceitas…
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Atendimento ao Cliente
Guia completo sobre atendimento ao cliente em 2026
O atendimento ao cliente chega a 2026 em um momento de contraste. De um lado, a inteligência artificial deixou de…
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Customer Experience
A Era da Experiência Proativa: O Novo Padrão do CX no Brasil em 2026
O mercado brasileiro de Customer Experience (CX) atravessa uma de suas transformações mais profundas. Se em 2024 o foco era…
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Entrevista com Especialistas
Especialista Silvia Cardoso discute os desafios da Experiência do Paciente em serviços de curta permanência
Por: Euriale Voidela No setor da saúde, a experiência do cliente vai muito além da satisfação convencional; ela lida com…
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Entrevista com Especialistas
Além do Evento: Como Aline (Pink Eventos) Transforma Experiência em Cultura de Negócio
No dinâmico mercado de eventos corporativos, a teoria é colocada à prova em tempo real. Não há espaço para ensaios…
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Atendimento ao Cliente
Consumidor Agêntico e a nova era da delegação de compra
Durante décadas, ensinamos consumidores a clicar, comparar e decidir. Construímos jornadas, funis e métricas para conduzir pessoas até o momento…
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