Customer Experience
-
Entrevista Exclusiva – Denise do Vale relata a importância da estratégia de Customer Experience
Denise do Vale - Imagem Divulgação Entrevista Customer Experience
Leia mais » -
As tendências de Customer Experience na ótica de 12 grandes referências da área.
Quando 2020 começou, jamais imaginamos ou provisionamos, passar por tantas mudanças profundas no mundo. Na ocasião, elaborei uma matéria com…
Leia mais » -
Você sabe o impacto econômico da voz do cliente sobre o seu negócio?
Já faz alguns anos que o consumidor passou a ser, definitivamente, o centro de qualquer negócio. Com as transformações na…
Leia mais » -
O elo da experiência do cliente com pensamento inovador
Nos últimos anos, a “inovação” se tornou uma palavra de alta frequência em todas as esferas do mercado. No entanto,…
Leia mais » -
O gerenciamento da experiência do cliente – é lucrativo?
O momento de iniciar ou aumentar a escala de investimentos na área de CX é uma decisão importante para a…
Leia mais » -
Iniciando o processo de maturidade em Customer Experience
A estratégia centrada no consumidor é um termo conhecido, porém ainda pouco praticado com maturidade e este é um desafio…
Leia mais » -
Socorro! Minha equipe não está engajada com a implementação da estratégia de CX.
Os colaboradores desempenham um papel fundamental na construção da experiência do cliente. São as estratégias, ações e escolhas que tomam…
Leia mais » -
Com multicanalidade, Magalu cresce 81% e tem faturamento e lucro recordes no terceiro trimestre
Vendas totais atingem 12,4 bilhões de reais e lucro avança 70% na comparação anual. Empresa gera 884 milhões de reais…
Leia mais » -
O Desafio do Customer Experience – Entrevista com MARCELO NICHI – Diretor Customer Experience e Sales Excellence da Ingredion
"Quanto melhor a experiência do cliente e sua satisfação, maior a chance de continuarem a parceria, serem mais leais e…
Leia mais » -
Sentindo falta de voar? Uma experiência criativa e colorida com muito sabor.
A empresa Thai Airways teve a ação cativante de abrir restaurantes para seus viajantes que estavam sentindo a falta do…
Leia mais »
