Call Center
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O Novo Decreto do SAC e a LGPD
Com o avanço da tecnologia, por meio das grande plataformas e sites de comercialização, os consumidores estavam sem proteção em…
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NICE CXone é nomeado líder no Quadrante Mágico do Gartner em Contact Center as a Service pelo 7º ano consecutivo
O Gartner reconheceu NICE CXone como um líder no Quadrante Mágico para Contact Center as a Service (CCaaS) de 2021.…
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Orbitall Atendimento define novo posicionamento e se torna Necxt Orbitall
Com o propósito de fortalecer os laços, aprimorar as experiências e transformar a relação das empresas com seus clientes, a…
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Gentileza, Generosidade: em que posso ajudar?
Tem call center para todo tipo de venda, mas confesso para vocês que promissor como o call center que estou…
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O que é Workforce Management e como ele ajuda na gestão da jornada do colaborador?
Gerenciar um contact center é, principalmente, gerenciar pessoas e a tecnologia que as apoia em todos os acordos junto aos…
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No Call Center, treinamentos são vitais para manter motivação em tempos de pandemia
Considerado serviço essencial durante a pandemia, o setor de contact center foi fundamental para manter o diálogo entre empresas e…
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Está na hora de mudar o seu Contact Center para a nuvem
Se você opera em um contact center local, pode estar em processo de mudança para um modelo baseado em nuvem,…
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Home office evolui e call center segue com modelo híbrido
Devido a pandemia do novo coronavírus, houve uma preocupação por parte dos empresários em manter os negócios ativos, para assegurar…
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AeC desenvolve solução para atendimento por videochamada
Com o prolongamento da pandemia, muitas empresas precisaram adaptar atendimentos que antes exigiam a presença dos consumidores em suas unidades…
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Entrevista Exclusiva – A gestão remota dos contact centers no Brasil por Séfora Gabriel
A nova série de entrevistas exclusivas ao Portal Customer possui o objetivo de apresentar aos nossos leitores, uma visão do cenário dos…
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