Euriale Voidela
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Customer Experience
Socorro! Minha equipe não está engajada com a implementação da estratégia de CX.
Os colaboradores desempenham um papel fundamental na construção da experiência do cliente. São as estratégias, ações e escolhas que tomam…
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Transformação Digital
5 Pontos de atenção para implementação de um CRM em uma gestão de CX
Entender os benefícios da implantação de um CRM que seja centralizador e gerenciador de todos os canais de atendimento, é…
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Customer Experience
O que a Pirâmide de Maslow tem em comum com a Pirâmide de Customer Experience?
Em paralelo as necessidades dos indivíduos temos as necessidades dos consumidores e a crescente exigência do mercado para superar as…
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Entrevistas
A importância da experiência do colaborador – Entrevista com Marcos Barreto
Diante do cenário e para nos contar os motivos da importância de construir uma experiência positiva para o funcionário, convidamos…
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Liderança
10 dicas rápidas para se tornar um líder eficaz
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Colaborador
Importância do Mapa de Jornada do Colaborador
O colaborador é o personagem principal na criação da lealdade com o cliente e cuidar de sua jornada é vital.
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Qualidade
O que é o CES – Customer Effort Score?
Para obter o CES (Customer Effort Score), as empresas fazem aos clientes uma única pergunta: “Quanto esforço, a solução de…
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Customer Success
O que é o Valor de Vida do Cliente? Customer Lifetime Value – CLV
O Lifetime Value ou Valor de Vida do Cliente (LTV) significa o valor total monetário que o cliente gasta durante…
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User Experience
CX + CS + UX: Unindo Valores e Somando Experiências!
Os termos CX, UX e CS, estão cada dia mais em alta dentre as empresas que possuem a filosofia de…
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Marketing Digital
O que é marketing de experiência?
O Marketing de Experiência responde às demandas desta nova era de progresso. Sua ideia é projetar as atividades de marketing…
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