Customer Success
-
Customer Success
Churn Rate – Impossível uma marca crescer sem gerenciar seus cancelamentos
Neste novo panorama, os clientes são completamente livres para escolher qualquer solução de software ou serviço e desistir de usá-la,…
Leia mais » -
Customer Success
O que fazer e o que não fazer ao construir um time de Customer Success
Com a missão de se diferenciarem e gerarem maior valor ao cliente e ao negócio, empresas de todo o mundo…
Leia mais » -
Inovação
Crescimento de 100% de pedidos de gestão remota de call center em um mês: veja as inovações da Sercom na pandemia
Foi ainda no mês de Março que a Sercom começou a receber pedidos para implantar operações inteiras de call center…
Leia mais » -
Satisfação & Fidelidade
O que fazer com o resultado de pesquisas de satisfação do seu cliente?
Empresas de todo o mundo tem amadurecido a forma como ouvem seus clientes e reconhecido como isso impacta não apenas…
Leia mais » -
Customer Force
Quais os efeitos de uma má experiência de atendimento ao cliente em uma negociação?
Nesta pesquisa publicada pela Microsoft, o Brasil se destaca com 67% de seus profissionais que deixaram de fazer negócios com…
Leia mais » -
Customer Force
Pilares de Gestão de Customer Experience
E quais seriam as 6 principais questões que gestores avaliam para estruturar e fortalecer seu planejamento de Experiência do Cliente?
Leia mais » -
Customer Force
Customer Succces não é uma metodologia somente para empresas de SAAS
Por Comunidade Customer Force sobre empresas de SAAS Logo quando o Customer Success é abordado, startups e indústrias de softwares…
Leia mais » -
Comportamento do Consumidor
15 motivos que levam o Cliente se fidelizar com sua marca e não com o seu concorrente
Reavaliar suas estratégias de gerenciamento de marca e operacionais contribuem para que o cliente seja atraído, atendido e reconheça o…
Leia mais » -
Customer Success
O que é o Valor de Vida do Cliente? Customer Lifetime Value – CLV
O Lifetime Value ou Valor de Vida do Cliente (LTV) significa o valor total monetário que o cliente gasta durante…
Leia mais » -
Atendimento ao Cliente
25 frases incríveis sobre atendimento ao cliente!
Separamos 25 frases incríveis sobre atendimento ao cliente para inspirar você e seu time
Leia mais »
