Customer Success
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Customer Success
O Sucesso do Customer Success Manager
O CSM (Customer Success Manager) ou Gerente de Sucesso do Cliente, é como um grande advogado da marca e do…
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Customer Success
A sinergia da união das áreas de produto e sucesso do cliente
A sinergia entre a área de sucesso do cliente e produto irá fortalecer muito a cultura voltada ao consumidor.
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Eventos e Premiações
Alunos do MBA Executivo da Seda Executive Education realizarão meet up para apresentar os fundamentos de CX
Meet up será aberto ao público e abordará temas como Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), User experience (UX) e…
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Customer Success
Por que as métricas de Churn são tão importantes?
Salientando a importância das métricas de Churn, em 2017, a análise do Gartner afirmou que um aumento de 5% na…
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Customer Success
Churn Rate – Impossível uma marca crescer sem gerenciar seus cancelamentos
Neste novo panorama, os clientes são completamente livres para escolher qualquer solução de software ou serviço e desistir de usá-la,…
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Customer Success
O que fazer e o que não fazer ao construir um time de Customer Success
Com a missão de se diferenciarem e gerarem maior valor ao cliente e ao negócio, empresas de todo o mundo…
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Inovação
Crescimento de 100% de pedidos de gestão remota de call center em um mês: veja as inovações da Sercom na pandemia
Foi ainda no mês de Março que a Sercom começou a receber pedidos para implantar operações inteiras de call center…
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Satisfação & Fidelidade
O que fazer com o resultado de pesquisas de satisfação do seu cliente?
Empresas de todo o mundo tem amadurecido a forma como ouvem seus clientes e reconhecido como isso impacta não apenas…
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Customer Force
Quais os efeitos de uma má experiência de atendimento ao cliente em uma negociação?
Nesta pesquisa publicada pela Microsoft, o Brasil se destaca com 67% de seus profissionais que deixaram de fazer negócios com…
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Customer Force
Pilares de Gestão de Customer Experience
E quais seriam as 6 principais questões que gestores avaliam para estruturar e fortalecer seu planejamento de Experiência do Cliente?
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