Customer Experience
-
Qualidade
Marketing boca a boca versão digital ajuda bombar negócios
As mídias digitais são ferramentas indispensáveis nas ações de marketing, além de se tornarem ambientes acessíveis também permitem feedbacks em…
Leia mais » -
Customer
Impactos da crise de imagem na entrega do Sucesso do Cliente
Uma crise não nasce apenas com reclamações de clientes. Empresas que não definem a imagem desejada para sua marca e…
Leia mais » -
Jornada do Cliente
Os passos do mapeamento da jornada do cliente
Se os clientes são efetivamente o ponto central de sua empresa, é hora de implementar um “Mapa da Jornada do…
Leia mais » -
Customer
As tendências de Customer Experience na ótica de 12 grandes referências da área.
Quando 2020 começou, jamais imaginamos ou provisionamos, passar por tantas mudanças profundas no mundo. Na ocasião, elaborei uma matéria com…
Leia mais » -
Você sabe o impacto econômico da voz do cliente sobre o seu negócio?
Já faz alguns anos que o consumidor passou a ser, definitivamente, o centro de qualquer negócio. Com as transformações na…
Leia mais » -
Customer Experience
O elo da experiência do cliente com pensamento inovador
Nos últimos anos, a “inovação” se tornou uma palavra de alta frequência em todas as esferas do mercado. No entanto,…
Leia mais » -
Customer Centric
O gerenciamento da experiência do cliente – é lucrativo?
O momento de iniciar ou aumentar a escala de investimentos na área de CX é uma decisão importante para a…
Leia mais » -
Eventos e Premiações
Alunos do MBA Executivo da Seda Executive Education realizarão meet up para apresentar os fundamentos de CX
Meet up será aberto ao público e abordará temas como Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), User experience (UX) e…
Leia mais » -
Inovação
Por que as empresas precisam implantar o SCRM em 2021?
Com o mundo digital em alta, nunca foi tão importante a presença das marcas no mundo virtual e a criação…
Leia mais » -
Customer Experience
Focar nos consumidores gera aumento de receita e colaboradores leais
O momento, mais do que nunca, solicita um profundo amadurecimento das empresas frente a experiência de seus consumidores.
Leia mais »
