Entrevistas
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As tendências de Customer Experience na ótica de 12 grandes referências da área.
Quando 2020 começou, jamais imaginamos ou provisionamos, passar por tantas mudanças profundas no mundo. Na ocasião, elaborei uma matéria com…
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A importância da estratégia do Marketing Digital no mercado brasileiro
Entrevista exclusiva com Rafael Pittigliani - Diretor Executivo NeoPerformance sobre o mercado de marketing digital alinhado a experiência do cliente..
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O Desafio do Customer Experience – Entrevista com MARCELO NICHI – Diretor Customer Experience e Sales Excellence da Ingredion
"Quanto melhor a experiência do cliente e sua satisfação, maior a chance de continuarem a parceria, serem mais leais e…
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Quer saber como o CX e o CS podem ajudar sua empresa a crescer?
O MBMTalk de novembro foi um bate-papo incrível com Euriale Voidela, Bruno Branco e Clayton Favaro sobre a importância do…
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A importância da experiência do colaborador – Entrevista com Marcos Barreto
Diante do cenário e para nos contar os motivos da importância de construir uma experiência positiva para o funcionário, convidamos…
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Quais são as Melhores Ferramentas para Experiência do Cliente?
Escrito por Jéssica Fernandes – Kmaleon – por Ferramentas para Experiência do Cliente Para você que se interessa por CX…
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Customer Success: Tendências para o Brasil na ótica de sete profissionais
Falando em estratégias, convidamos sete profissionais incríveis para nos contar quais as tendências brasileiras de sucesso do cliente para 2020.
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User Experience – UX: Seis profissionais apresentam as tendências para o Brasil
As exigências dos consumidores frente as experiências vivenciadas com um produto ou serviço estão ganhando muita força na escolha, permanência…
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A personalização da experiência do cliente e a transformação digital do varejo em plena covid-19
“No mundo atual, as empresas vencedoras são e serão aquelas que usam dados para entender as dores e que possuem…
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Uma nova jornada de experiência no Contact Center com o coronavírus
Em torno a todo estes desafios transformadores, entrevistamos o Welington Alves, Operations and WFM Director na Sitel, sobre as perspectivas…
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