Customer Experience
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O que é o Marketing de Gratidão e como ele é fundamental na estratégia de Customer Experience?
Vamos iniciar por uma simples definição conceitual: afinal, o que é o Marketing de Gratidão? A estratégia de Marketing de…
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Entrevista Exclusiva: O novo comportamento do cliente com Michele Massaro da Raccoon Marketing Digital
O ano de 2020 mudou radicalmente diversos modelos operacionais e estratégias de atendimento ao cliente. Tais transformações continuam em 2021…
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Entrevista Exclusiva – A transformação digital e o CX na ótica de Vincent Bleunven – CEO na Allianz Partners
A tecnologia e a transformação digital, no ano de 2020 foram grandes aliadas das empresas e em muitas delas, diversos…
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Entrevista Exclusiva – Denise do Vale relata a importância da estratégia de Customer Experience
Denise do Vale - Imagem Divulgação Entrevista Customer Experience
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As tendências de Customer Experience na ótica de 12 grandes referências da área.
Quando 2020 começou, jamais imaginamos ou provisionamos, passar por tantas mudanças profundas no mundo. Na ocasião, elaborei uma matéria com…
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Você sabe o impacto econômico da voz do cliente sobre o seu negócio?
Já faz alguns anos que o consumidor passou a ser, definitivamente, o centro de qualquer negócio. Com as transformações na…
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O elo da experiência do cliente com pensamento inovador
Nos últimos anos, a “inovação” se tornou uma palavra de alta frequência em todas as esferas do mercado. No entanto,…
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O gerenciamento da experiência do cliente – é lucrativo?
O momento de iniciar ou aumentar a escala de investimentos na área de CX é uma decisão importante para a…
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Iniciando o processo de maturidade em Customer Experience
A estratégia centrada no consumidor é um termo conhecido, porém ainda pouco praticado com maturidade e este é um desafio…
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Socorro! Minha equipe não está engajada com a implementação da estratégia de CX.
Os colaboradores desempenham um papel fundamental na construção da experiência do cliente. São as estratégias, ações e escolhas que tomam…
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