Customer Experience
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Como as marcas perdem seguidores nas redes sociais?
Alerta para empresas com perfis nas redes sociais! De acordo com o estudo #MS360FAAP, realizado pelo Núcleo de Inovação Digital…
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Kopenhagen inaugura FlagShip em São Paulo focada no Customer Experience
Em um dos pontos mais privilegiados de São Paulo, na esquina entre a Rua Clodomiro Amazonas e Horácio Lafer, no…
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Por que o Customer Experience deve ir além do atendimento ao cliente?
Dentro do contexto corporativo, a comunicação com o cliente é, talvez, uma das vertentes mais modificadas por novas tendências e…
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Como garantir a experiência do cliente frente à inovação?
A inovação, em termos gerais, representa uma série de possibilidades enriquecedoras a serem aderidas pelas organizações, independentemente do segmento. No…
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Modelos de vendas centrados no consumidor
Todos sabemos que muitas das transformações derivadas do período pandêmico serão permanentes e que, considerando as vendas B2C e B2B,…
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O futuro do Customer Experience é agora!
É certo que o cartão de visita de uma empresa sempre foi o atendimento ao cliente. É por meio desse…
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O Customer Experience se aplica ao universo jurídico?
Ao longo dos últimos anos, o conceito de Customer Experience (CX) – que envolve o desenho de estratégias para atrair, cativar…
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Experiências dentro de casa, o que estamos vivendo em 2021
Home Office, Homeschooling, Hometainment. O tão famoso “lar doce lar” se tornou um ponto essencial nas experiências dos clientes. O…
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Como o feedforward pode ser um aliado na gestão da experiência do cliente
O comportamento do consumidor tem avançado a cada dia e as empresas precisam se adaptar ou até mesmo se antecipar…
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O mapa para gestão de customer experience no dia a dia
Guilherme De Vitto, profissional de Marketing e Experiência do Cliente, Mestre em Administração pelo Insper, quer quebrar alguns mitos sobre…
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