Customer Experience
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IA no varejo: a base para transformação da jornada do consumidor
A era da transformação digital trouxe mudanças significativas na sociedade e, naturalmente, impactou o consumo. Os consumidores de hoje são…
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Consumidor quer custo-benefício e praticidade na Black Friday
Em 2021, a Black Friday acontecerá no dia 26 de novembro. Ou seja, todas as lojas virtuais do Brasil já…
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Conheça 4 benefícios da nova Pesquisa de Satisfação oferecida a usuários do WhatsApp Oficial (API)
Um estudo realizado pela Octadesk e a Opinion Box, o CX Trends 2021, aponta que cerca de 43% dos entrevistados na pesquisa, durante…
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Três dicas para reter o cliente depois da Black Friday
Com a restrição de movimentação para os brasileiros por conta da pandemia de Covid-19, a Black Friday de 2020 foi…
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A experiência do cliente na geração de conteúdo para as marcas
A competitividade pela atenção do público exige estratégias de comunicação inovadoras e assertivas, que fortaleçam a autoridade das marcas na…
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4 razões para aplicar o design thinking na sua empresa e conquistar clientes
Você já ouviu falar em design thinking? O termo engloba a ideia sobre como o design pode contribuir para a…
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Crie uma excelente experiência dos usuários a partir de um maior engajamento do cliente
Engajamento é um tema em pauta já há algum tempo e que ganhou ainda mais projeção nestes dois últimos anos…
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Black Friday x Fraudes virtuais: O que fazer quando o cliente contesta uma compra no cartão de crédito
As vendas online na última Black Friday movimentaram, de quinta a domingo, R$ 5,5 bilhões, segundo dados da Ebit/Nielsen, e,…
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Sete passos para conquistar o consumidor na Black Friday
A Black Friday vem se consolidando como a data mais aguardada pelo varejo e pelo consumidor durante o ano. Com isso, a temporada de pico…
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Relatório da Deloitte e Twilio revela desconexão entre as percepções dos líderes empresariais e os valores dos consumidores a respeito da confiança
Com mais de dois terços (68%) dos consumidores gastando mais dinheiro com marcas que eles consideram confiáveis do que com…
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