Redação Portal Customer
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Call Center
Planejamento de Demanda para Centrais Multicanais: A Importância da IA na Otimização e Captura da Satisfação do Cliente
No atual cenário de atendimento ao cliente, a gestão eficiente da demanda é um fator crítico para garantir um atendimento…
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Inovação
Especialista indica que gestão de dados e Business Intelligence são determinantes para o negócio
O volume de dados gerados diariamente alcança números impressionantes. Em 2021, foram mais de 79 zettabytes criados e estima-se que…
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Jornada e Colaborador
Como o mercado de trabalho pode se adequar ao letramento digital
A inteligência artificial (IA) e a digitalização seguem transformando o cenário global de trabalho, e as empresas buscam continuamente por…
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Customer Success
LTV: O Indicador Essencial para Gestores que Desejam Maximizar a Rentabilidade da Base de Clientes
Toda empresa busca crescimento sustentável e previsibilidade financeira. No entanto, muitas negligenciam um indicador fundamental: o Lifetime Value (LTV). Essa…
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Inteligência Artificial
NEV – Net Emotional Value: O Poder da Emoção na Experiência do Cliente
No mercado altamente competitivo de hoje, os consumidores não tomam decisões apenas com base em preço e qualidade do produto,…
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Colaborador
Diretor As A Service: O Futuro da Liderança Empresarial Sob Demanda
No dinâmico cenário corporativo atual, empresas enfrentam desafios constantes que exigem liderança especializada, flexibilidade e estratégias inovadoras. Com a necessidade…
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Empreendedorismo
Estratégias de sucesso no franchising: o que esperar de 2025?
O mercado de franquias está em constante evolução e 2025 promete ser um ano cheio de oportunidades e desafios. De…
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Vendas
5 dicas para impulsionar suas vendas online em 2025
O e-commerce brasileiro segue quebrando recordes e ampliando sua relevância no mercado. Só no primeiro trimestre de 2024, o setor…
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Customer Experience
Parte 4: Inteligência Artificial e a Evolução dos Centros de Atendimento: O Caminho para a Experiência Perfeita
Desde meus primeiros dias no atendimento ao cliente, passando pelo suporte na era da internet discada até a liderança de…
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Vendas
69% dos consumidores já compraram após recomendação de um influenciador nas redes sociais, aponta pesquisa
A nova pesquisa feita pela Opinion Box e Influency.me, chamada de “Dados e Insights de Influencer Marketing no Brasil para…
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