Redação Portal Customer
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Soluções e TI
7 perguntas para fazer antes de contratar qualquer plataforma de CX
Sete perguntas que evitam contratar a plataforma de CX errada, com os critérios que costumam ficar de fora das reuniões…
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Vendas
Frases de Vendas: Citações Verificadas para Conquistar Clientes
Frases de vendas reais e verificadas, com autor, fonte e ano, organizadas por etapa: abordagem, objeções, fechamento e pós-venda.
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Gestão de Gente
Requalificação de Talentos: O Desafio Urgente Frente à IA e Transformação Digital
Pesquisa global mostra que 1 em cada 10 profissionais não tem competências tecnológicas. Descubra os desafios urgentes de requalificação e…
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CRM
O que ninguém te conta sobre implantar CRM
As sete verdades sobre implantação de CRM que aparecem só depois do contrato assinado, e como reduzir o risco antes…
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Recursos Humanos
Da conformidade com a NR-1 ao business case de experiência do colaborador em 2026
O que é Depois que a NR-1 tornou obrigatória a gestão de riscos psicossociais no ambiente de trabalho, boa parte…
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Governança Empresarial
Comitê de Clientes: o rito que coloca a voz do cliente na pauta do conselho
O que é um Comitê de Clientes, como estruturar o rito, quem participa e por que ele muda a forma…
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Comportamento do Consumidor
Consumidor brasileiro perde a paciência com atendimento lento e pressiona empresas a evoluir para IA cognitiva
Pesquisa Hibou 2025 mostra que quase 4 em cada 10 brasileiros abandonam marcas após uma experiência ruim de atendimento —…
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Customer Experience
As 5 eras do Customer Experience: por que a maioria das empresas trava entre a 2.0 e a 3.0
Entenda as cinco eras do Customer Experience, por que a maioria das empresas trava entre a CX 2.0 e a…
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Inovação
O momento em que o bot entrega o cliente para um humano: o desenho do handoff em 2026
O que é Existe um momento, em quase toda conversa mediada por um bot, em que a automação chega ao…
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Atendimento ao Cliente
Transformação do Atendimento ao Cliente: Por Que as Previsões Foram Simplistas
Para a ABT, o atendimento ao cliente não está sendo substituído por IA, mas reorganizado em torno da integração entre…
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