Redação Portal Customer
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Gestão Estratégica
ROI de CX e Retenção: O Valor Financeiro de Reduzir o Churn
Reduzir 5% do churn pode ter impacto no lucro muito maior do que qualquer campanha de aquisição de clientes do…
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Atendimento ao Cliente
Erros Comuns na Implementação de Atendimento Omnichannel
A maioria das empresas que diz ter atendimento omnichannel na verdade opera múltiplos canais isolados que não compartilham histórico nem…
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Atendimento ao Cliente
Como reduzir o TMA com autoatendimento bem desenhado
Praticamente todo projeto de autoatendimento que já revisei chega vendido com uma promessa parecida: “isso vai reduzir seu TMA em…
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Customer Success
Customer Success em Números: 50+ Estatísticas de Retenção, Churn e NRR em 2026
Reter custa até 25 vezes menos do que adquirir. Ainda assim, a maioria das empresas mede churn tarde demais e…
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Inteligência Artificial
Tom de voz e empatia em scripts de IA: como escrever sem soar robótico
“Eu entendo como isso deve ser frustrante para você.” Escrita por um atendente humano, essa frase costuma acalmar. Gerada por…
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Atendimento ao Cliente
Turnover de 45% ao Ano: 50+ Estatísticas de Atendimento ao Cliente em 2026
Turnover de agente batendo 45% ao ano. Cliente abandonando a ligação em menos de 5 minutos de espera. WhatsApp como…
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Comportamento do Consumidor
2 em Cada 3 Brasileiros Trocam de Marca: 55+ Estatísticas do Consumidor em 2026
96,4% dos brasileiros já estão bancarizados. O Pix responde por 42% das transações no e-commerce nacional. E o consumidor pesquisa…
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Call Center
Autoatendimento por voz: URA inteligente e assistentes de voz em 2026
A URA deixou de ser o menu de teclas que todo cliente tenta pular. Como a URA inteligente com reconhecimento…
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Customer Success
Reter Custa 25x Menos que Adquirir: 50+ Estatísticas de Customer Success em 2026
Reter custa até 25 vezes menos do que adquirir. Ainda assim, a maioria das empresas mede churn tarde demais e…
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Customer Centric
O que descobri visitando empresas que juram ser “customer centric”
O que encontro nas empresas que se dizem customer centric: a distância entre o discurso da liderança e o que…
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