Euriale Voidela
-
Customer
As tendências de Customer Experience na ótica de 12 grandes referências da área.
Quando 2020 começou, jamais imaginamos ou provisionamos, passar por tantas mudanças profundas no mundo. Na ocasião, elaborei uma matéria com…
Leia mais » -
Satisfação & Fidelidade
O que é o Valor Emocional Líquido dos Clientes?
O valor emocional líquido dos clientes é uma grande tendência que será cada dia mais utilizado pelas empresas centradas nos…
Leia mais » -
Jornada do Cliente
A era da riqueza de dados na jornada do cliente
O desenvolvimento com a sustentação da jornada do cliente desempenha um papel decisivo na retenção sustentável dos consumidores e a…
Leia mais » -
Euriale Voidela
Glossário de Vendas e a importância de seus KPI’s
Os KPIs (indicadores-chave de desempenho) são indicadores importantes que permitem avaliar objetivamente a eficácia das atividades e são vitais para…
Leia mais » -
Customer Experience
O elo da experiência do cliente com pensamento inovador
Nos últimos anos, a “inovação” se tornou uma palavra de alta frequência em todas as esferas do mercado. No entanto,…
Leia mais » -
Customer Centric
O gerenciamento da experiência do cliente – é lucrativo?
O momento de iniciar ou aumentar a escala de investimentos na área de CX é uma decisão importante para a…
Leia mais » -
Customer Success
O Sucesso do Customer Success Manager
O CSM (Customer Success Manager) ou Gerente de Sucesso do Cliente, é como um grande advogado da marca e do…
Leia mais » -
Customer Success
A sinergia da união das áreas de produto e sucesso do cliente
A sinergia entre a área de sucesso do cliente e produto irá fortalecer muito a cultura voltada ao consumidor.
Leia mais » -
Customer Success
Por que as métricas de Churn são tão importantes?
Salientando a importância das métricas de Churn, em 2017, a análise do Gartner afirmou que um aumento de 5% na…
Leia mais » -
Customer Success
Churn Rate – Impossível uma marca crescer sem gerenciar seus cancelamentos
Neste novo panorama, os clientes são completamente livres para escolher qualquer solução de software ou serviço e desistir de usá-la,…
Leia mais »
