OmniChat leva nova geração de agentes de IA para toda a jornada de compra no Fórum E-Commerce Brasil 2026
De 28 a 30 de julho, a OmniChat, plataforma de IA conversacional para vendas via WhatsApp, participa da 17ª edição do Fórum E-Commerce Brasil 2026 — o maior evento de comércio eletrônico, tecnologia, marketing e inovação da América Latina, no Distrito Anhembi, em São Paulo. A empresa apresentará ao mercado a nova geração do Whizz Agent, seu agente autônomo de IA que atua 24 horas por dia, sete dias por semana, em diferentes etapas da jornada de compra.
A tecnologia é dividida por função dentro do funil comercial: o Whizz de Pré-Venda qualifica oportunidades automaticamente; o Whizz Agent de Vendas é treinado com o catálogo e a operação de cada marca para atuar como um especialista comercial; e o Whizz de Pós-Venda atende solicitações relacionadas a pedidos, trocas e devoluções. A proposta é cobrir o relacionamento com o cliente antes, durante e depois de cada compra, reforçando o WhatsApp como canal tanto de vendas quanto de relacionamento contínuo.
Outra novidade apresentada no evento é o WhatsApp Coexistence (CoEx), recurso que conecta o WhatsApp Business à API oficial sem exigir a troca do número ou alteração na rotina dos vendedores. Segundo a empresa, o diferencial está no que acontece depois da conexão: a inteligência artificial analisa as conversas realizadas e devolve à gestão um relatório com indicadores como tempo médio de resposta, taxa de resposta, cobertura por horário, picos de atendimento, objeções mais frequentes e produtos mais mencionados — tudo dentro da própria plataforma, sem depender de planilhas paralelas.
“Os agentes de IA deixaram de ser apenas um apoio ao atendimento humano e passaram a atuar diretamente na geração de receita, no ganho de produtividade e na tomada de decisão. Evoluímos nossa plataforma para acompanhar essa transformação e gerar resultados em toda a jornada do cliente”, afirma Maurício Trezub, cofundador e CEO da OmniChat.
Durante o evento, a empresa também promove a série Talk Show & Tech Talk, com relatos de operações de varejo que já usam agentes de IA da OmniChat para vender mais e melhorar a experiência do consumidor — entre elas Kipling, Ri Happy, Decathlon, ASICS, Balaroti e Tok&Stok. Uma das apresentações, conduzida por Ana Vitória Mochón Falsi, head de Customer Success da OmniChat, mostrará o case da Maitê, agente de IA desenvolvido para a Biscoitê, enquanto outro painel discutirá como a IA conversacional tem sido usada para apoiar vendedores em lojas físicas.
O movimento da OmniChat ilustra uma tendência mais ampla observada no varejo: agentes de IA deixando de ser apenas ferramentas de suporte para se tornarem parte ativa da estratégia comercial e de relacionamento, com métricas de atendimento tratadas como indicador de gestão tanto quanto de vendas — uma mudança que interessa diretamente a lideranças de CX e customer success acompanhando a maturidade da IA conversacional no país.
Com informações da NOVA PR, assessoria de imprensa da OmniChat.
