Novidade do Mercado
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Consumidor brasileiro perde a paciência com atendimento lento e pressiona empresas a evoluir para IA cognitiva
Pesquisa Hibou 2025 mostra que quase 4 em cada 10 brasileiros abandonam marcas após uma experiência ruim de atendimento —…
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Transformação do Atendimento ao Cliente: Por Que as Previsões Foram Simplistas
Para a ABT, o atendimento ao cliente não está sendo substituído por IA, mas reorganizado em torno da integração entre…
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Aumentar retenção de clientes em apenas 5% pode elevar lucro em até 95%, aponta pesquisa clássica da Bain & Company
Estudo do consultor Fred Reichheld volta ao debate à medida que operações de CRM no varejo brasileiro reconsideram a dependência…
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OmniChat leva nova geração de agentes de IA para toda a jornada de compra no Fórum E-Commerce Brasil 2026
Plataforma de IA conversacional apresenta atualizações do Whizz Agent e a integração WhatsApp Coexistence no maior evento de e-commerce da…
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IA em WhatsApp Triplica Vendas: O Case da Agro Amazônia
Em uma semana, agente de IA integrado ao WhatsApp elevou as conversas ativas da Agro Amazônia de 420 para 1.400…
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IA batizada de Bibiana já responde por quase metade das vendas via WhatsApp de rede gaúcha de hotéis
Agente de inteligência artificial da Rede Master Hotéis conduz reservas do primeiro contato à confirmação e já responde por 47%…
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Pontaltech anuncia novo Diretor de Customer Success
O sucesso do cliente é o sucesso da empresa. Por isso, aquelas que, genuinamente, se preocupam em prover uma experiência…
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Priscilla de Caires assume a diretoria de comunicação da Bracell no Brasil
A Bracell, companhia que está entre as líderes globais na produção de celulose solúvel, integrante do Grupo Royal Golden Eagle…
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Marcia Golfetti é a nova Diretora de Canais e Operações da NICE
A executiva Marcia Golfetti se junta ao time da NICE como Diretora de Canais e Operações da companhia para a…
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Guilherme Muller Saboia é o novo CEO da Robbyson
A Robbyson, plataforma de inteligência de dados para gestão de pessoas e negócios, anuncia seu novo CEO: Guilherme Muller Saboia,…
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