Customer Success
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Comportamento do Consumidor
Opiniões de amigos e familiares influenciam compras de 21% dos brasileiros em lojas físicas, diz estudo
A comunicação de consumidor para consumidor continua forte em 2021. Estratégias de venda tradicionais e offline, como a revendedora que…
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Customer Success
Time To First Value — Uma das métricas mais importantes no Onboarding
Uma das principais dificuldades que encontro como consultor e no tempo que fui Head de Customer Success nas empresas por…
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Customer Success
Customer Success: 10 passos para iniciar uma estratégia do zero
Nos últimos anos se reforçou ainda mais a ideia de que os clientes – Customer – do Brasil são bastante…
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Customer Experience
Por que o presidente é responsável pelo gerenciamento da experiência do cliente?
A empresa pode declarar que o cliente é o mais importante e em seu plano de marketing de comunicação. Pode…
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Customer Success
Como aliar o Customer Success ao ESG e usá-los a favor do negócio
O lucro apenas pelo lucro não vale a pena e se formos colocar na ponta do lápis, sai muito mais caro. Toda…
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Customer Success
Como o Onboarding tem apoiado os bancos digitais?
O avanço tecnológico tem revolucionado todos os setores da economia global. Quando pensamos no departamento financeiro, por exemplo, o surgimento…
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Customer Success
Customer Force e How Bootcamps destacam a importância do Customer Success nas empresas
Customer Force e How Bootcamps destacam a importância do Sucesso do Cliente nas empresas
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Customer Success
Setor de Customer Success em alta no Brasil
Os consumidores estão cada vez mais exigentes, conhecem as opções disponíveis e fornecedores concorrentes e não toleram mais um atendimento…
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Gestão & Liderança
Team-Centric: como construir uma liderança centrada em sua equipe em operações de Customer Success
Entenda como o modelo de gestão de grupos e equipes, e não apenas de pessoas, pode impactar a saúde do…
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Customer Success
“Customer Success”: dicas de estratégias para engajamento do cliente que vão além do simples suporte ou pós-venda
Nos grandes negócios, o cliente é o foco desde a concepção do produto até o pós-venda. Porém, ainda existe empresa…
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