Contact Center
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Comportamento do Consumidor
Consumidor brasileiro perde a paciência com atendimento lento e pressiona empresas a evoluir para IA cognitiva
Pesquisa Hibou 2025 mostra que quase 4 em cada 10 brasileiros abandonam marcas após uma experiência ruim de atendimento —…
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Atendimento ao Cliente
A Importância do Gestor de Contact Center ser Estratégico e ter Visão Profunda de Customer Experience
O ambiente de negócios moderno, caracterizado por um ritmo acelerado de inovação e mudanças constantes nas expectativas dos clientes, exige…
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Atendimento ao Cliente
Tecnologia de monitoria de qualidade é a chave para as empresas evitarem multas por mau atendimento ao consumidor
Em 15 de março foi comemorado o Dia do Consumidor. A data foi criada em março de 1962 pelo então…
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Euriale Voidela
Crie uma cultura organizacional orientada para o cliente em seu Contact Center
Não importa se a empresa é multinacional ou de pequeno porte, nem o segmento de mercado em que o produto ou serviço atua. Se houver colaboradores e clientes, é altamente recomendado…
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TI
NICE CXone atinge as melhores pontuações de satisfação do cliente em 15 categorias no relatório da DMG Consulting
A plataforma NICE CXone recebeu as melhores pontuações (5) em 15 categorias de satisfação do cliente contempladas no Relatório de Mercado e Produto…
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Customer Experience
Virtual + Real x Experiência do Cliente = Phygital
Virtual + Real x Experiência do Cliente = Phygital
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Call Center
NICE CXone é nomeado líder no Quadrante Mágico do Gartner em Contact Center as a Service pelo 7º ano consecutivo
O Gartner reconheceu NICE CXone como um líder no Quadrante Mágico para Contact Center as a Service (CCaaS) de 2021.…
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Eventos e Premiações
Siscom recebe indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2021
A Siscom Teleatendimento, empresa voltada ao atendimento da jornada dos clientes de grandes instituições financeiras, varejistas e órgãos públicos, foi…
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Call Center
Gentileza, Generosidade: em que posso ajudar?
Tem call center para todo tipo de venda, mas confesso para vocês que promissor como o call center que estou…
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TI
Está na hora de mudar o seu Contact Center para a nuvem
Se você opera em um contact center local, pode estar em processo de mudança para um modelo baseado em nuvem,…
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