Nuvemshop lança integração inédita com Reclame AQUI para melhorar experiência com cliente

Como parte de sua estratégia de fortalecer e aprimorar o ecossistema de soluções, a Nuvemshop – plataforma de e-commerce líder na América Latina com mais de 90 mil lojas –  anuncia uma parceria inédita com o Reclame AQUI, plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas. Por meio da integração com a Trustvox, ferramenta de avaliações do Reclame AQUI, os empreendedores poderão ter acesso às opiniões dos seus clientes, conhecendo a fundo suas principais demandas e expectativas. Com essas informações, os lojistas conseguem fidelizar os clientes que já realizaram compras e ainda aprimorar seu serviço para atrair ainda mais consumidores. 

A novidade permitirá que os lojistas da Nuvemshop tenham acesso às opiniões dos seus clientes em relação aos produtos e experiências de compra no e-commerce. Com os feedbacks, os donos de e-commerce poderão ouvir os seus clientes, entender as suas demandas e anseios e compreender suas necessidades para proporcionar um atendimento cada vez melhor. Além disso, será possível usar a credibilidade e o tráfego do Reclame AQUI para promover as análises dos consumidores e conquistar a confiança de novos usuários que estiverem pesquisando sobre a marca.

“Em 2020, o e-commerce brasileiro apresentou a maior alta dos últimos tempos. Por isso, diversas empresas têm investido cada vez mais em recursos capazes de melhorar a experiência do cliente. A adoção da Trustvox é parte do nosso compromisso de transformar os sonhos dos lojistas em negócios que transcendem, porque vamos ajudá-los a construir reputação e ganhar ainda mais credibilidade”, afirma Luiz Natal, head de Platform Development da Nuvemshop.

Como funciona a integração

As avaliações são coletadas por e-mail após a realização da compra e são auditadas pelo Reclame AQUI. A inteligência artificial da Trustvox identifica reviews ofensivos e faz a separação das análises, que ficam disponíveis nas páginas de produto e no Reclame AQUI. Além de adquirir o selo de avaliação verdadeira, o conteúdo fica indexado na busca orgânica do Google.

O Trustvox já é usado por grandes empresas de e-commerce, que buscam a melhoria dos serviços e produtos por meio do feedback dos clientes, e agora está disponível para lojistas com negócios de todos os tamanhos. “Todos os dias recebemos visitas de milhares de consumidores que querem dar feedback sobre suas experiências de compra ou buscam informações sobre a reputação e credibilidade de empresas. O que fornecemos é um feedback valioso que ajuda as empresas a direcionarem seus esforços para a melhoria contínua do atendimento e produtos ofertados. Fidelizando o consumidor que teve um problema, e ajudando a conquistar novos no momento da pesquisa”, afirma Felipe Paniago, CMO do Reclame AQUI.

Sobre a Nuvemshop

A Nuvemshop é a plataforma de e-commerce líder na América Latina e tem o compromisso de potencializar e motivar todos os empreendedores a transformarem seus sonhos em histórias que transcendam. Com mais de 90 mil lojas ativas, integra produtos, pagamentos, envios e disponibiliza de um ecossistema com mais de 1.000 parceiros, como Facebook, Instagram, marketplaces e lojas físicas. Atualmente, a companhia tem mais de 600 colaboradores e escritórios no Brasil, México e Argentina. Em agosto de 2021, a empresa recebeu um investimento de R$ 2,6 bilhões e se tornou o mais novo unicórnio da América Latina.

Sobre o Reclame AQUI

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina. Hoje, com 20 anos de história, conta com o cadastro de 30 milhões de consumidores, cerca de 360 mil empresas e mais de 140 milhões de page views por mês.

O site é referência em reputação e confiança nas relações de consumo, aproximando consumidores e empresas, além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de experiência de consumo.