Satisfação & Fidelidade
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O que é o Valor Emocional Líquido dos Clientes?
O valor emocional líquido dos clientes é uma grande tendência que será cada dia mais utilizado pelas empresas centradas nos…
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O que é o Índice de Satisfação do Cliente – CSAT?
O CSAT (Índice de Satisfação do Cliente) afere ao nível de satisfação de seu cliente, como o próprio nome diz.…
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O gerenciamento da experiência do cliente – é lucrativo?
O momento de iniciar ou aumentar a escala de investimentos na área de CX é uma decisão importante para a…
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O cultivo da cultura e 15 reflexões sobre trabalho em equipe
O CSAT (Índice de Satisfação do Cliente) afere ao nível de satisfação de seu cliente, como o próprio nome diz.…
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Dotz é eleita a empresa mais encantadora do segmento de fidelidade
A Dotz foi eleita como a empresa mais encantadora do segmento de fidelidade, de acordo com a pesquisa “Empresas Encantadoras…
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Prêmio Experiência do Cliente 2020 está com votação aberta!
Cultura, inovação disruptiva, métrica, profissional, jornada do cliente, história de destaque estão entre as categorias.
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O que fazer com o resultado de pesquisas de satisfação do seu cliente?
Empresas de todo o mundo tem amadurecido a forma como ouvem seus clientes e reconhecido como isso impacta não apenas…
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O que é o CES – Customer Effort Score?
Para obter o CES (Customer Effort Score), as empresas fazem aos clientes uma única pergunta: “Quanto esforço, a solução de…
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Lealdade do consumidor: aumentando receita e a fidelização de sua base
Uma grande marca, centrada no cliente, diferencia sua identidade na multidão frente aos concorrentes, cria uma conexão emocional com seus…
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O que é o NEV – Valor Emocional Líquido?
A escala NEV foi criada há alguns anos por Colin Shaw, um especialista em CX, que escreveu seu livro “O…
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