Satisfação & Fidelidade
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Frozen: Derretendo Corações no Mundo do Atendimento ao Cliente
No mundo do entretenimento, um filme que conquistou milhões de corações foi “Frozen”. Com sua história emocionante e personagens memoráveis,…
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Como alcançar a excelência no atendimento?
No cenário altamente competitivo dos serviços de assistência, destacar-se muitas vezes se resume à qualidade do atendimento oferecido. Este fator…
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Entendendo as Zonas de Classificação do NPS: Impulsionando o Crescimento Empresarial
Sempre focamos no perfil de clientes e esquecemos de visualizar as zonas de classificação que as empresas estão com as…
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Com alto NPS, iCasei traz o cliente para o centro da gestão e aprimoramento do negócio
Escuta ativa da plataforma permite que casais atendidos participem da pauta de evolução dos serviços e facilidades disponibilizadas
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Fidelização do Cliente: o Pilar do Sucesso Empresarial
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Conexão emocional com seu cliente: Como realizar com impacto real?
A conexão emocional com os clientes é uma abordagem cada vez mais valorizada pelas empresas na busca por resultados efetivos…
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A fidelidade dos clientes mudou ao longo do tempo?
Como fazer com que os consumidores continuem voltando para uma marca? Esta é uma das perguntas sobre as quais companhias…
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Qual indicador olhar para experiência de um cliente encantado ? CSAT ou NPS ?
NPS ou CSAT? Essa é uma das perguntas mais recorrentes que recebo quando o assunto é medir a experiência do…
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Anatel publica resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2022
A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2022, realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), entrevistou 88 mil consumidores de…
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Gartner diz que os ‘Machine Customers’ representam uma das maiores oportunidades de crescimento da década
No novo livro do Gartner, “When Machines Become Customers”, os analistas identificam as três fases da evolução dos ‘‘Machine Customers’’…
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