Qualidade
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Conexão emocional com seu cliente: Como realizar com impacto real?
A conexão emocional com os clientes é uma abordagem cada vez mais valorizada pelas empresas na busca por resultados efetivos…
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A fidelidade dos clientes mudou ao longo do tempo?
Como fazer com que os consumidores continuem voltando para uma marca? Esta é uma das perguntas sobre as quais companhias…
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Qual indicador olhar para experiência de um cliente encantado ? CSAT ou NPS ?
NPS ou CSAT? Essa é uma das perguntas mais recorrentes que recebo quando o assunto é medir a experiência do…
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Anatel publica resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2022
A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2022, realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), entrevistou 88 mil consumidores de…
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Gartner diz que os ‘Machine Customers’ representam uma das maiores oportunidades de crescimento da década
No novo livro do Gartner, “When Machines Become Customers”, os analistas identificam as três fases da evolução dos ‘‘Machine Customers’’…
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Clube de vantagens pode aumentar a lucratividade de seu negócio em 40%
Será que a mercearia do Seu Joaquim pode oferecer aos seus clientes um clube que premie e incentive seus consumidores…
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Bain & Company anuncia aliança exclusiva com a OpenAI, criadora do ChatGPT
Parceria global combina o poder dos avanços da tecnologia de inteligência artificial da OpenAI com a expertise da Bain em…
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Anatel realiza consulta sobre Manual da Pesquisa de Satisfação e Qualidade
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) iniciou processo de consulta pública para subsidiar a revisão do Manual de Aplicação da…
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Binds.co lança pesquisa termômetro para o setor varejista
A binds.co, maior plataforma de monitoramento da experiência de clientes do Brasil, realizou, durante o mês de novembro, uma pesquisa…
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Conheça sobre os principais pontos negativos na experiência em Telecom
Realizada pela SoluCX, a pesquisa também revelou que a segurança e os canais de venda, são alguns dos pontos positivos…
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