Euriale Voidela
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User Experience – UX: Seis profissionais apresentam as tendências para o Brasil
As exigências dos consumidores frente as experiências vivenciadas com um produto ou serviço estão ganhando muita força na escolha, permanência…
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A personalização da experiência do cliente e a transformação digital do varejo em plena covid-19
“No mundo atual, as empresas vencedoras são e serão aquelas que usam dados para entender as dores e que possuem…
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Uma nova jornada de experiência no Contact Center com o coronavírus
Em torno a todo estes desafios transformadores, entrevistamos o Welington Alves, Operations and WFM Director na Sitel, sobre as perspectivas…
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Setor Imobiliário: uma profunda transformação gerada pelo coronavírus
Em entrevista, Peixoto Accyoli, CEO e presidente da RE/MAX Brasil, relata: “Posso afirmar que as transformações no mercado imobiliário são…
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O Employee Experience e o Customer Experience em um novo mundo digital
Em entrevista, Luiz Terra, CSM – Partners @ Altitude Software, relata “Quem não se adaptar em um curto espaço de…
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Experiência do cliente em 2030: empatia dos robôs de atendimento?
Segundo estudo, estima-se que até 2030, teremos 67% dos atendimentos ao cliente sendo efetuados por meios digitais com inteligência artificial…
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Eye Tracking: a experiência do usuário com rastreamento ocular
Estudar estrategicamente o comportamento do consumidor é item de sobrevivência atualmente e evitará repetir erros em uma futura versão de…
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A Experiência do Cliente é Palavra de Ordem
A Experiência do Cliente (CX – Customer Experience), como estratégia e cultura voltada ao cliente, ainda é um conceito que…
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Estratégia de Customer Success: Fundamental para o Sucesso
As transformações geradas pela epidemia da COVID19 vão muito além dos fatores de saúde e epidemiológicos. As relações empresa-consumidor jamais serão as…
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Construindo equipes eficazes para empresas de alta performance
Por trás de cada negócio estão pessoas – elas são sua força motriz, elas decidem sobre o sucesso ou o…
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