Entrevistas
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12 mulheres incríveis relatam a importância da diversidade nos times de CS & CX
Em 08 de março é comemorado o DIA INTERNACIONAL DA MULHER. Segundo um estudo realizado pela Enlight e publicado em…
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Entrevista Exclusiva – A importância da IA no Atendimento com Sandra Galvez da Kodak Alaris
Desde o início de 2020, o mundo está passando por altas transformações e a digitalização foi altamente acelerada nas empresas.…
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Entrevista Exclusiva – Do Customer Experience ao Business of Experience com Daniel Pereira – Gerente de Produtos da Reed Exhibitions
O comportamento dos consumidores brasileiros já estava em grande transformação e a pandemia acelerou muito a mudança nos grandes polos…
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As tendências do Contact Center na visão de 9 grandes executivos do segmento
O setor de contact center é um dos maiores empregadores no Brasil e porta de entrada ao mercado de trabalho…
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Entrevista Exclusiva – A nova gestão do CX e EX por Rodrigo Jimenez, CEO da Euler Hermes
Um dos maiores desafios das empresas está em desenvolver seu time de liderança diante de tantas transformações no meio corporativo.…
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As tendências de Customer Success 2021 na ótica de 13 super profissionais
As tendências de Customer Success 2021 na ótica de 13 super profissionais.
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As tendências de Customer Experience na ótica de 12 grandes referências da área.
Quando 2020 começou, jamais imaginamos ou provisionamos, passar por tantas mudanças profundas no mundo. Na ocasião, elaborei uma matéria com…
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A importância da estratégia do Marketing Digital no mercado brasileiro
Entrevista exclusiva com Rafael Pittigliani - Diretor Executivo NeoPerformance sobre o mercado de marketing digital alinhado a experiência do cliente..
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O Desafio do Customer Experience – Entrevista com MARCELO NICHI – Diretor Customer Experience e Sales Excellence da Ingredion
"Quanto melhor a experiência do cliente e sua satisfação, maior a chance de continuarem a parceria, serem mais leais e…
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Quer saber como o CX e o CS podem ajudar sua empresa a crescer?
O MBMTalk de novembro foi um bate-papo incrível com Euriale Voidela, Bruno Branco e Clayton Favaro sobre a importância do…
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