Jornada do Cliente
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O uso dos dados alternativos na redução de fricção do onboarding
Dentro da agenda de transformação digital que estamos vivenciando, em que até as empresas mais tradicionais levaram suas ofertas para…
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A jornada do cliente: como aperfeiçoar o caminho do herói
No clássico “O Caminho do Herói”, livro do antropólogo e mitólogo Joseph Campbell, o autor identifica 12 passos pelos quais qualquer…
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Por que a jornada do cliente nunca será perfeita?
Os efeitos da invasão russa à Ucrânia devastam o mundo e a economia com prejuízos bilionários. Além de pessoas e…
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A jornada do consumidor no centro da estratégia do marketing
Apaixonado por estratégia e transformação, Celio Guida, que carrega em seu currículo passagens pelo marketing de grandes empresas, startups e…
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Jornada do consumidor: entenda como fortalecer sua marca por meio dos pontos de contato com seus clientes
Se você quer construir uma marca, é importante se colocar no lugar do seu cliente, entendê-lo e ficar atento a…
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Porquê o excesso de comunicação pode prejudicar a saúde do seu cliente
A forma como temos buscado nos comunicar uns aos outros tem se transformado a cada instante e com maior velocidade.…
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A Jornada do Cliente B2B em busca de uma nova solução tecnológica
Para exemplificar de forma mais clara, vamos detalhar as fases macros do processo de busca por uma nova aplicação, relatando…
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Os passos do mapeamento da jornada do cliente
Se os clientes são efetivamente o ponto central de sua empresa, é hora de implementar um “Mapa da Jornada do…
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A era da riqueza de dados na jornada do cliente
O desenvolvimento com a sustentação da jornada do cliente desempenha um papel decisivo na retenção sustentável dos consumidores e a…
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A jornada do seu cliente não começa pelo Onboarding
Ferramenta indispensável para construção e fortalecimento de programas de Experiência e Sucesso do Cliente, o Customer Journey Mapping (ou Mapeamento da Jornada…
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