Redação Portal Customer
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Atendimento ao Cliente
A nova era do atendimento ao cliente no Brasil: empatia e cultura como diferenciais
O atendimento ao cliente no Brasil está passando por uma profunda transformação — e essa mudança tem tudo a ver…
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Customer Success
Além do Churn: O Customer Success como o Novo Pivot da Economia de Recorrência
Vivemos um paradoxo no mercado global. Ao mesmo tempo em que a tecnologia reduziu as barreiras de entrada para novos…
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Inteligência Artificial
Como a inteligência artificial está reinventando a experiência do cliente no Brasil
Imagine entrar em uma loja virtual e ser recebido por um assistente que conhece suas preferências, entende seu histórico de…
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Qualidade
O Fim do Checklist: Por que a Qualidade agora é a alma do CX?
Houve um tempo em que a área de Qualidade nas empresas era vista quase como um departamento de polícia interna.…
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Atendimento ao Cliente
O que é um programa de embaixadores de cliente e como aplicar em sua empresa?
Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo e centrado na experiência do cliente, conquistar a confiança do consumidor vai…
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Carreira Profissional
Fernando Moulin assume como CEO da Polaris Group
O executivo Fernando Moulin, um dos profissionais mais reconhecidos da transformação digital no Brasil, assume oficialmente o cargo de CEO da Polaris Group, da qual é sócio-fundador. A nova aceleradora de negócios…
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Atendimento ao Cliente
115 frases reais para transformar o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é mais do que uma função operacional: é uma filosofia, uma cultura e, acima de tudo,…
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Atendimento ao Cliente
LiveCast CX 2026: Tendências e Estratégias para uma Nova Era da Experiência do Cliente
A experiência do cliente está prestes a entrar em uma nova fase — mais estratégica, automatizada e centrada em dados.…
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Customer Experience
Vendas no B2B2C: como integrar gestão e experiência do cliente em toda a cadeia de valor
No modelo B2B2C, marcas precisam alinhar gestão, parceiros e cliente final. Entenda como transformar a experiência do consumidor em vantagem…
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Customer Experience
A Revolução Multicanal: Amplificando Vendas e Elevando a Experiência do Cliente na Era Digital
Na paisagem dinâmica do comércio moderno, a forma como as empresas interagem com seus clientes passou por uma metamorfose profunda.…
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