Redação Portal Customer
-
Atendimento ao Cliente
Guia Completo sobre hiperpersonalização
O que é Hiperpersonalização é a prática de usar dados em tempo real, inteligência artificial e machine learning para entregar…
Leia mais » -
Atendimento ao Cliente
Guia Completo sobre atendimento preditivo
O que é Atendimento preditivo é a prática de antecipar necessidades, problemas e riscos do cliente antes que ele precise…
Leia mais » -
Inteligência Artificial
IA generativa vs IA com memória: diferenças na prática para operações de atendimento
Os termos se confundem no mercado, mas resolvem problemas diferentes. Entenda a diferença prática entre IA generativa e IA com…
Leia mais » -
Customer Centric
Métricas além do NPS
O número que virou sinônimo de Customer Experience Quero ser direta desde já sobre onde este artigo quer chegar. Não…
Leia mais » -
Inteligência Artificial
Guia Completo sobre IA com memória
O que é IA com memória é a capacidade que assistentes virtuais, chatbots e copilotos de atendimento têm de reter…
Leia mais » -
Atendimento ao Cliente
Guia Completo sobre autoatendimento inteligente
77% dos consumidores querem que as marcas ofereçam opções de autoatendimento, e 72% esperam que os bots sejam eficazes, rápidos…
Leia mais » -
Customer Experience
Guia Completo sobre ROI de CX
83% dos brasileiros abandonam uma marca depois de uma única experiência ruim. Do outro lado dessa estatística está uma oportunidade:…
Leia mais » -
Customer Success
Guia Completo sobre churn preditivo
Uma empresa brasileira de médio porte com R$ 50 milhões de receita recorrente anual, 1.500 contas ativas e 8% de…
Leia mais » -
Jornada do Cliente
Comitês de Clientes: como transformar a escuta em estratégia de crescimento
Em um cenário onde produtos e serviços se tornam cada vez mais semelhantes, a experiência do cliente deixou de ser…
Leia mais » -
Inteligência Artificial
Speech analytics e como ele pode auxiliar na análise da experiência do cliente
Num mercado em que cada contato pode fortalecer ou abalar uma relação, ouvir o cliente deixou de ser um gesto…
Leia mais »
