Redação Portal Customer
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Inovação
O momento em que o bot entrega o cliente para um humano: o desenho do handoff em 2026
O que é Existe um momento, em quase toda conversa mediada por um bot, em que a automação chega ao…
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Customer Experience
As 5 eras do Customer Experience: por que a maioria das empresas trava entre a 2.0 e a 3.0
Entenda as cinco eras do Customer Experience, por que a maioria das empresas trava entre a CX 2.0 e a…
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Atendimento ao Cliente
Transformação do Atendimento ao Cliente: Por Que as Previsões Foram Simplistas
Para a ABT, o atendimento ao cliente não está sendo substituído por IA, mas reorganizado em torno da integração entre…
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Carreira Profissional
Carreira em CX: o que estudar, quanto ganha e por onde começar
Como construir carreira em Customer Experience: trilhas de entrada, competências, faixas salariais no Brasil e os caminhos de crescimento na…
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Chatbots
O motor por trás da hiperpersonalização: clusterização, ML e personalização em tempo real em 2026
O que é Por trás de qualquer promessa de hiperpersonalização existe um motor menos glamouroso do que o discurso de…
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Suporte Técnico
Apagão Digital: Como Sua Empresa Pode Manter a Operação em Caso de Falha de Internet
Com 93% das empresas usando fibra e 36% em nuvem, uma queda de internet paralisa tudo. Saiba como preparar sua…
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Carreira Profissional
Notificação Proativa: como evitar que o chamado precise existir em 2026
O que é Notificação proativa e redução de chamados é a aplicação de atendimento preditivo voltada especificamente para evitar que…
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Gestão de Gente
Frases de Feedback para Equipes: Positivo e Construtivo
Frases de feedback prontas para reuniões 1:1, avaliações e reconhecimento, organizadas por tipo, positivo, construtivo e de desenvolvimento.
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Carreira Profissional
Notificação Proativa: como evitar que o chamado precise existir em 2026
O que é Há uma distinção que vale a pena estabelecer logo de início entre prever um problema e evitar…
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Gestão Estratégica
A conta que ninguém faz: quanto sua empresa perde por ano com uma experiência mal governada
A conta que quase nenhuma empresa faz: como calcular, em reais, quanto a má experiência do cliente custa por ano…
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